随着中国通信行业变革及世界经济一体化进程的加剧,使国内各运营商由产品的竞争,转为全业务下同质化产品的竞争,品牌与产品不能给企业带来竞争优势时,按现有运营模式下,企业的人员素质成为企业竞争优势的主要来源。如何有效地进行人力资源开发,提高员工的素质,改善员工的工作绩效,已经成为通信行业各运营商获取竞争优势的关键。本文以中国移动四川公司的省公司和分公司的培训流程作为研究对象,以提高培训效果,支持企业发展战略,作为省公司培训中心更好的对地市进行管理和服务为目标,采用问卷调查和小组个人访谈收集原培训流程在实施过程中存在问题,对培训流程培训需要分析、培训计划的制定、培训计划实施和培训评估全过程进行诊断,对于存在问题进行优化。建立相应优化策略,建立支持省公司战略、体现地市公司个性化发展、支持员工职业发展个性化培训体系;建立科学合理的培训流程,在原有培训的基础上在培训过程重点体现以胜任能力为基础的培训体系;建立分公司统一管理体系,制定分公司统一的培训管理体系,重点关注培训实施和培训评估;建立省公司监控管理体系:针对分公司培训管理的各个环节,明确省公司和地市分公司的职责,完善省公司对分公司的监控管理体系。本文针对中国移动四川公司培训体系存在的问题进行诊断,提出了培训优化策略,对通信企业具有一定的借鉴价值。但由于企业的人力资源管理培训可以从多个角度去分析,本文主要基于培训流程的角度对培训体系进行了初步研究分析,具有一定的局限性。但也希望本文对中国移动四川公司提出的看法和建议能改善该企业的培训效果,提高其竞争能力。