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近几年，全世界范围内商界中普遍面临结构性变化的影响。在这样的大背景下，电信运营商应该何去何从?本文通过运用生态系统理论、价值链理论对电信业进行了比较系统地分析，认为电信运营商生态位的重叠以及不确定的电信市场要求它们必须转型，并定位为承载各种电信业务的平台，成为连接用户与SP、终端提供商、系统集成商、网络提供商、软件提供商之间的桥梁。同时提出建立以客户为中心的组织结构、强化价值链的薄弱环节、加强平台管理、积极促进各种业务的发展等转型措施。