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关系价值作为顾客对关系的主观评价,是顾客价值研究的最新发展,也是价值研究的重要领域,理解长期关系中的关系价值对采用关系营销的公司将有重要的指导意义。目前已有学者在B2B环境中定义和测量了关系价值。然而从营销文献来看,在B2C环境中关系价值还没有一个被广泛接受的概念,其研究的维度也是分散和零乱的,只是一些学者研究了关系价值中的关系利益和关系成本,没有形成一致的观点。本文在现有文献和消费者定性访谈的基础上,将顾客关系价值定义为,顾客感知、并随着关系的发展而产生的关系收益与关系成本的之间的权衡,并