随着汽车制造业的发展,国内外汽车市场竞争日益严峻,不仅仅是制造销售方面的竞争,更重要的是汽车服务业的竞争。汽车售后服务业中重要的配件管理越来越受到企业的重视。科学的售后服务配件管理能减少售后服务的响应时间,提高企业售后服务质量,减少库存占用资金,提高企业利润,提高企业市场竞争力。一些实力雄厚的汽车制造企业建立了售后服务系统,但大多数中小型汽车制造企业没有这样的实力。本文借助了汽车产业链协作平台,为中小型汽车制造企业提供了一个ASP协同商务平台,提出了协同售后服务管理的解决方案,并实现了其中配件管理系统。 论文首先介绍了汽车产业链平台的概念。对汽车制造企业的售后服务管理的业务流程及存在的问题进行了分析。介绍了协调售后服务管理与汽车产业链协作平台的关系。论文接着对售后服务部中的配件管理进行了业务流程分析和提出了存在的问题,并根据需要解决的问题提出了系统解决方案。论文使用UML建模语言,利用RationalRose工具对系统进行业务建模,使用Erwin对系统数据库建模设计。系统的开发环境是.NET。利用WebService技术解决了数据上传问题。同时解决了整个售后服务系统的报表设计问题。 最后论文介绍了系统的应用情况,指出了系统存在的问题和实施的不足之处。并指明了下一步的研究方向。