目的：本研究旨在了解大连市某综合医院住院患者满意度现状，运用结构方程找出影响住院患者满意的因素，为改善大连市某综合医院住院服务提供参考性建议，供医院管理者和有关部门参考。方法：研究采用由卫生部医管司委托、中国医院协会主办的全国三级甲等医院住院患者体验与满意度调查问卷。问卷共分6个维度，均采用五等级分类，其中前五个维度设置了第六级选择应答“不确定”，被算作中性回答，赋值为3分。本研究选取大连市某三甲医院2011年9月13日至26日共10天的办理出院手续的患者或者陪护家属，为了保证调查数据的真实性，在住院患者办理出院手续期间进行。本次调查共发放问卷350份，收回349份，有效问卷312份，无效问卷37份（无效指填写不完全或填写不符合要求的问卷）有效率为89.14%。数据资料采用统计软件SPSS11.5，对问卷在进行统计性描述的基础上，应用t检验、方差分析、结构方程等统计学方法对住院患者满意度问题进行定量分析。结果：1、从调查的情况来看，当前患者对住院服务的总体反应是很满意的，其中近三分之二的患者对住院服务的评价是很满意和非常满意，表示不满意和还可以的分别占了1.6%和8%，而对所接受的住院服务觉得比较满意的占19.6%。2、该院住院患者对各维度的评价均值是较高的。住院患者对办理出院手续阶段的体验与评价的均值最高，对医疗服务工作阶段的体验与评价的均值最低。3、住院患者体验与评价在年龄、住院科室方面有显著性差异。4、不同年龄的住院患者在办理入院手续时的体验与评价、对医疗服务工作的体验与评价和办理出院手续阶段的体验与评价等维度有显著性差异；不同住院科室在对医疗服务工作的体验与评价和办理出院手续阶段的体验与评价等维度有显著性差异。5、结构方程模型分析结果表明，比较完全标准化路径系数的大小，工作人员给患者详细的书面材料，告知患者出院后怎样在家康复和休养；工作人员给患者详细解释回家后怎样用药；病房的医生护士都熟悉患者的病情和治疗方法；病房的工作人员给患者提供了所需要的帮助；患者有机会询问患者的治疗方法和病情；医生能够给患者详细的解释病情及治疗方法等观测指标对患者满意度影响程度较高。结论：1、医院要提高医护人员的技术水平病区加强人文关怀。2、住院期间的医疗服务，医院应加强病房及病区的卫生状况。3、构建畅通和谐的医患沟通渠道。4、加强医院的服务与管理水平。5、关注患者家属的需求。