活动理论框架下的社会化搜索平台信息价值研究

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Web 2.0时代的到来,在很大程度上改变着人们处理信息的思路。社会化搜索作为一种新兴的信息搜寻方式,正逐渐引起互联网从业者和研究者的关注。与传统的Web搜索相比,社会化搜索为用户提供了很多的便利,无论对于搜索过程还是搜索结果,都更具个性化、情境化与智能化。然而,信息价值的问题始终困扰着社会化搜索平台的健康发展。如何衡量和判断社会化搜索平台用户贡献内容的价值,成为网络信息资源管理研究的一个重要命题。本文引入活动理论,对社会化搜索的结构与过程进行了剖析,在此基础上构建了社会化搜索平台信息价值的测度量表,并探讨了不同情境下用户对信息价值感知的差异性,以及信息价值提升策略等相关问题。第一章首先论述了研究背景和研究意义,明确了研究对象,并从活动理论、社会化问答、互联网信息质量评价、信息价值四个方面对国内外相关研究现状进行了综述;提出本文拟解决的四个研究问题,介绍了主要的研究内容和应用的研究方法,以及研究的技术路线;最后阐述了本文的几点研究贡献。第二章属于本文的理论基础,主要包括三个部分:第一部分回顾了社会化搜索概念的提出与构成体系,并从Why(动机)、Who(用户)、What(目标)、How(形式)四个维度对社会化搜索概念进行了解析,最终提出本文对社会化搜索概念的界定。基于前文对活动理论的综述,第二、第三部分分别从活动的静态视角剖析了社会化搜索的流程、要素与系统结构,从活动的动态视角揭示了社会化搜索的认知与交互过程。第三章选取知乎用户作为问卷调查对象,利用文献资料分析、专家访谈与质性资料分析三角互证的方法,来挖掘社会化搜索平台信息价值测度指标;同时,本文基于社会化搜索活动系统中三个实体要素,即主体(用户)、工具/中介(搜索平台/系统)、客体(答案自身)来设定社会化搜索平台信息价值维度,最后利用因子分析方法对这些指标与维度进行了检验。结果显示,社会化搜索平台信息价值的测度量表共分为主体、客体Ⅰ(情境信息)、客体Ⅱ(来源信息)、系统机制四个一级维度,并包括23项关键性指标要素。在第三章研究结论的基础上,第四章聚焦于不同用户满意度及任务复杂性水平下,社会化搜索平台用户的信息价值感知差异性,采用准实验研究方法来逐一验证所提出了三个研究假设。主要的研究结果显示,第一,用户满意度与用户感知信息价值的各项指标呈正相关;第二,“新颖性”、“原创性”、“启发性”与任务复杂性呈正相关,其余的10个指标则呈负相关;第三,任务复杂性和用户满意度可以对信息价值指标产生交互作用,且结果差异较大。第五章基于社会化搜索活动的三个实体要素,即答案贡献者、答案自身、系统功能机制,提出社会化搜索平台信息价值提升的一些综合策略。首先,对于答案贡献者,要优化信息表达与呈现、增强社群互动与协作、注重知识引证或推荐;其次,对于答案自身,要防止失真与虚假信息、控制冗余与过载信息、过滤过时与老化信息;最后,对于系统平台,要重视对问答发生前、中、后三个阶段相关功能机制的建设与完善。第六章是对全文研究内容的归纳和总结,主要指出了本文的研究结论和不足之处,并从三个方面分析了今后值得关注的相关研究方向。在活动理论框架下,本文对于社会化搜索平台信息价值研究的若干结论,不仅从理论上对信息搜索与搜寻、信息质量评价、活动理论等研究领域进行了拓展,也能够对Web 2.0用户信息素养和知识获取技能的提升产生实际帮助;同时,本文的一些结论也将对相关平台设计者、服务商及互联网监管部门在内容规划、运营与维护,以及监督、管理等过程中所面临的各种问题提供参考、指导。本文的研究贡献主要包括:(1)引入活动理论框架,综合、全面地理解Web 2.0用户的社会化搜索行为;(2)基于活动理论的三个实体要素来构建社会化搜索平台信息价值测度量表;(3)探索不同情境下用户对社会化搜索平台信息价值感知的差异性。本文的研究不足包括:(1)信息价值测度维度或指标研究有待深入;(2)暂未考虑社会化搜索平台的多样性;(3)缺乏在某一具体信息领域的实证研究。
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