移动通信技术的飞猛发展,使得多层次、多形态、多节点和多主体的创新知识服务应运而生。移动背景下用户对知识服务的需求随着周围动态变化的情境而改变,不断变化的情境因素将会影响着用户对知识服务需求的不同,因此满足用户知识服务需求的即时性和情境敏感性,提升用户获取移动知识服务的质量,将是本文的重要研究课题。移动知识服务是指用户借助移动设备和移动网络随时随地获取个性化、精准化、情境化的交互性知识服务过程的总和。国内外相关研究主要介绍移动互联网服务接受模型、影响用户使用移动服务的关键因素等方面,鲜有文献专门实证研究移动知识服务与情境因素的。基于此,本文首先梳理了知识服务、移动知识服务、情境因素和理论基础的国内外相关文献。其次,在文献研究和专家访谈的基础之上,构建移动知识服务的情境影响因素理论模型,然后选取高校移动图书馆知识服务为研究对象,通过问卷调查法和结构方程建模法实证论述移动知识服务质量受哪些情境因素的影响,以及各情境因素之间、情境和移动知识服务之间的作用程度如何,得出最终修正后的移动知识服务的情境影响因素模型。得出研究结论:移动知识服务受设备情境、网络情境、服务情境、资源情境和用户认知情境的直接或间接正向影响;服务情境对移动知识服务的直接影响大于资源情境和用户认知情境对移动知识服务的直接影响;用户活动情境对移动知识服务质量没有产生显著性影响。本文拓展了情境在移动知识服务领域的理论研究,构建了移动知识服务的情境影响因素模型,将“情境”因素纳入移动知识服务领域,改善了用户移动背景下获取知识服务的效率和质量。提高了用户对移动知识服务的满意度,改进了用户的体验。