随着社交网络的快速发展,社交应用如雨后春笋不断增加,一些社交应用俨然已经变成具有大量信息和功能的平台。由于社交内容的增多和日益复杂的社交关系,用户的需求得不到满足,产生负面情绪,从而导致用户产生转移行为。目前,信息系统中关于用户使用行为的研究较多,但是大部分往往关注在积极方向的影响,鲜有研究关注消极方面,关于用户转移行为的研究更是寥寥无几。本文研究短视频平台用户转移行为的影响因素,为今后社交平台用户采纳行为研究提供一个崭新的视角,具有重要的理论贡献,同时也为进一步完善信息系统用户行为提供借鉴意义。本文基于现有短视频用户行为的现状,分析短视频用户行为相关理论以及影响因素,以推-拉-锚(Push-Pull-Mooring)理论为框架,整合期望不确认理论,构建短视频平台用户转移行为的研究模型,将短视频用户不满意度作为推力因素(视频内容过载、社交过载、隐私关注),将替代者吸引力作为拉力因素(个性化表达、参照群体、相对有用性、相对易用性),将惯性作为锚定因素(转换成本、媒介依恋),从三个方面探究影响短视频用户转移行为的因素。最终本文确定13个影响因素,并提出13个研究假设。本文根据理论模型设计《短视频平台用户转移行为》调查问卷,通过问卷收集数据,并运用SPSS和SmartPLS分析工具对收集到的数据进行分析。首先检验测量模型的信度和效度,然后对结构模型的路径系统进行分析。实证结果表明,短视频用户不满意度、替代者吸引力正向影响短视频用户的转移意愿,而惯性负向影响短视频用户的转移意愿,短视频用户的转移意愿正向影响用户的转移行为。其中,视频内容过载、社交过载、隐私关注对短视频用户不满意度具有显著的正向影响,个性化表达、参照群体、相对有用性、相对易用性对替代者吸引力具有显著的正向影响,转换成本和媒介依恋对短视频用户的惯性具有显著的正向影响。研究结果支持理论假设,本文短视频平台用户转移行为模型解释度较高。根据实证结果,本文为短视频运营商提供可行的建议。