近年来,个人贷款业务作为国内银行资产业务的重要组成部分,因其风险低、收益稳定等受到商业银行的重视。建行浙江省分行成立了个人贷款中心作为杭州市个人贷款业务的中后台集中处理机构,如何利用这个平台提高个贷业务的竞争力,其中重要的环节就是提高个贷业务流程能力以及流程管理能力,从流程的各个环节入手,不仅提高流程效率,而且可以降低风险,这也是本文研究的核心内容。本文首先对六西格玛管理理论进行阐述,结合国内外银行应用六西格玛管理的实践经验,接着在分析建行浙江分行个人贷款中心业务办理流程现状的基础上,通过对个人贷款业务流程相关工作人员的43人次的访谈及108份有效问卷的数据分析,诊断出业务流程环节和流程管理两个方面存在的问题分析了造成这些问题的原因,最后基于DMAIC方法对建行浙江省分行个贷中心业务流程进行优化,并针对优化后的流程,建立质量控制体系,树立长期、持续优化流程意识。本文通过对现有流程诊断及借鉴国内外银行实践经验的基础上,运用六西格玛DMAIC法对个人贷款业务流程进行优化,达到流程标准化、专业化的目标,提高客户满意度和员工积极性,提升建行在国内商业银行的核心竞争力。不仅对于建行浙江省分行完善自身业务办理流程具有一定价值,同时对于其它银行个贷中心的流程优化都具有借鉴意义。