互联网金融新时代C银行手机银行营销策略研究

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近年来,互联网金融以燎原之势快速发展,在移动支付、理财、融资、供应链等多个领域全面侵蚀银行等金融机构的市场份额,给传统金融业带来巨大的冲击。同时,由于监管不足,发展过快,导致很多互联网金融平台资金链断裂、跑路等情况屡屡发生,监管逐步重视,行业快速整合。但国内的商业银行在互联网金融新时代的营销方面依然跟不上互联网的变化,营销热点常常被支付宝、微信、京东金融等抢占,因此需要在不断加强的互联网金融产品建设的同时,改变营销方式、提升营销效率成了最终实现数字化发展的关键一步。本文的研究以互联网营销战略理论为依据,以互联网金融新时代的变化特点为背景,以C银行的手机银行营销为研究对象,主要采用了文献研究、调研、案例分析和比较研究的方法,运用PEST模型、五力模型、SWOT模型等研究工具对C银行手机银行的营销所面临的内部与外部环境进行分析,进而找出C银行手机银行营销的机会与威胁、优势与劣势。进而以7P营销理论为分析基础,从产品、价格、渠道、推广、有形展示、人员和服务7个策略方向提出C银行手机银行营销策略的设计建议。产品策略包括厘清产品定位、打造爆款产品,内部差异化等。价格策略包括差异化定价、心理因素定价等。渠道策略包括依托场景建立生态圈,打造开放银行,线上线下拓客等。推广策略包括注重实用新媒体营销、大数据营销和整合营销传播设计。有形展示策略包括利用VR/AR技术和优化线下网点展示以实现无形服务的有形展示。人员策略上优化银行人员结构和建立营销创意“智库”以支持营销;服务过程策略上,绘制客户旅程地图及建立标准化营销服务流程的方式加强营销过程管理。最后,根据营销策略的设计制定了相关保障措施,主要归结为“五大构建”:构建敏捷组织、数字化企业文化和人员队伍、智能化平台、大数据平台和数字化运营与风控。通过上述落实,进一步夯实C银行内部管理基础,加快数字化转型,抓住互联网金融新时代变革机遇,提升市场价值。
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