随着全球化进程与互联网时代的迅速发展,来自不同文化背景的群体,其跨文化交际的广度和深度在不断增加,跨文化传播热点事件屡见不鲜,影响着各国在政治、经济、教育等领域的跨文化交际。为更好地适应海外环境,顺利完成汉语教学,国际汉语教师志愿者理应具备较好的跨文化交际能力。本研究选取涉华跨文化传播热点事件——意大利品牌杜嘉班纳“起筷吃饭”广告事件,对事件全貌和针对事件的海内外观点进行质性考察与量化分析,在语言文化、价值观念、思维方式、情感表达和媒体传播五个方面探索导致跨文化冲突的原因,分析海内外网民观念的典型差异,并根据数据结果对5名赴意志愿者进行深度访谈,考察其跨文化交际能力。研究发现:(1)在报导杜嘉班纳事件时,外国媒体关注“种族歧视”与中国采取的措施,中国媒体则全面报导事件全貌与各方对该事件的分析和评价,双方在价值观念和思维方式上有明显差异,情感方面都倾向于外向型表达;(2)关于杜嘉班纳事件的评论,海外网民多讨论“种族歧视”、“文化差异”和“饮食习惯”等话题,国内网民的评论则以表明态度和情绪宣泄为主,双方在价值观念和思维方式上表现相似,情感表达上有一定差异;(3)导致跨文化冲突的原因有五点:D&G公司存在广告词翻译不对等和文化理解缺失等问题;意方设计师的个人主义价值观念与国内民众的集体主义价值取向形成对比;D&G公司的思维为线性,国内网民的思维为螺旋型,双方无法达成共识;海内外网民对彼此都抱有刻板印象,意大利品牌方有文化霸权主义倾向,国内网民亦存民族中心主义思想;D&G公司在海内外社交媒体平台做出的回应和态度截然不同;(4)海内外网民多从个体本位角度发表看法,但前者关注国家利益和民族尊严,后者关注种族问题和东西方文化差异;在思维方式方面,国内网民评论角度单一,表达直白,海外网民则更多地从国际性视角出发;在情感表达方面,海外网民评论类型多为外向型,国内网民的评论内向型和外向型参半;(5)志愿者在认知层面上普遍具有跨文化交际意识,基本不受刻板印象支配,但个体差异较大,部分志愿者存在身份认同不清和持民族中心主义思想的问题;在情感层面上,大部分志愿者都能清晰感知中意文化差异,在敏感事件等方面能做到与意大利人求同存异;在行为层面上,志愿者在跨文化交际受语言障碍影响较大,对于特殊时期和场合中的跨文化交际也能做到妥善处理。根据数据研究与访谈结果,得出几点对赴意汉语教师志愿者跨文化交际能力培养的启示:志愿者个人须明确身份认知,关注中外文化差异,改善交际能力技巧;高校与赴任机构在志愿者培养方面,应善用网络工具,把握动态规律;志愿者教师在从事海外汉语教学时,可以运用关键事件法,为学习者提供更具启发性的教学材料,鼓励学习者用所学语言与文化知识进行表达,培养其跨文化能力。