近年来,互联网经济飞速发展,加之消费者对购物体验的要求持续提高,零售业面临着越来越多的挑战。电商企业在销售过程中,无法为消费者提供体验和感受产品的机会,消费者往往由于产品与预期不符而退换货,使企业和消费者都遭受损失。拥有双渠道的零售企业,两渠道销售的产品质量不同且定价不一,导致线上渠道挤占线下市场,渠道之间存在激烈冲突。为了解决上述等问题,越来越多的电商企业和零售企业纷纷采用全渠道布局,其中“线上下单,线下提货”（Buy Online and Pick-up in Store）渠道（以下简称BOPS渠道）已逐渐赢得消费者的青睐。BOPS渠道既能够提升消费者的满意度,也能够提高企业的运营效率,促进渠道协同。在实践中,有许多影响BOPS渠道融合的因素,如企业为到店取货的消费者提供服务产生的处理成本,不同渠道消费者需求等。本文分别针对线上单渠道与线上线下双渠道,研究零售商的BOPS渠道融合策略及其对消费者剩余与社会福利的影响,并关注制造商的产品质量策略。所得结论可为企业的渠道融合实践提供一定的理论依据和管理启示。首先,针对线上单渠道,其中制造商的产品通过零售商的线上平台销售给消费者,研究零售商的BOPS渠道融合策略。结果表明,零售商BOPS渠道融合可以提高获利性,运输成本与处理成本均较低时,零售商需要降低产品零售价格。运输成本或处理成本相对高时,零售商需要提高产品零售价格。运输成本较高时,零售商需要将处理成本控制在较低范围内,同时提高产品零售价格。运输成本一定时,处理成本越高,BOPS渠道融合获利性越小。同时,制造商需要降低产品质量以提高自身获利性。其次,针对线上线下双渠道,其中制造商的产品通过零售商的线上平台和线下实体店销售给消费者,研究零售商的BOPS渠道融合策略。结果表明,零售商BOPS渠道融合可以提高获利性,运输成本与处理成本均较低时,零售商需要降低产品零售价格。运输成本或处理成本较高时,零售商需要提高产品零售价格。同时,制造商需要降低产品质量以提高自身获利性。此外,双渠道下零售商BOPS渠道融合会对线下渠道产生较大冲击,此时可以关闭线下渠道。最后,分析线上单渠道与线上线下双渠道两种环境下BOPS渠道融合对于消费者剩余与社会福利的影响。结果表明,线上单渠道环境下,零售商进行BOPS渠道融合可以提高消费者剩余和社会福利。线上线下双渠道环境下,零售商进行BOPS渠道融合既有可能提高也有可能降低消费者剩余和社会福利。