在竞争日益激烈的今天,越来越多的企业意识到:员工才是企业生存和发展的根基,企业核心竞争力的打造最终还是要依靠企业员工的凝聚力、执行力的培养。目前,国内外对于员工满意度的相关研究是比较成熟的,大量学者对员工满意度的影响因素及测评方法进行了深入的理论研究和实证研究。但现有的员工满意度测评模型主要针对员工满意度较低的企业具有警示作用,而不能反映员工满意水平较高的企业所存在的潜在问题。因此,构建不仅能够对员工满意度水平不高的企业进行原因诊断,而且对员工满意度较高的企业也能起到满意度测评、异常状态监控、异常原因分析作用的员工满意度诊断模型具有重大的理论和应用意义。在本研究中将综合运用德尔菲专家访谈法、3σ原理法、控制图分析法等多学科理论和方法,构建员工满意度系统可靠性诊断模型。本文主要通过对国内外研究现状的了解,吸收相关观点,对员工满意度影响因素及测评方法进行把握;运用德尔菲专家访谈法对员工满意度影响因素进行归纳,构建员工满意度测评体系;通过质量控制图的运用,将员工满意度测评与系统可靠性诊断相结合,根据控制图判断异常的标准对样本点子的分布状况进行分析,对目标企业员工满意度稳定性状态进行监控,发现控制图中存在的异常分布状态;更重要的是,从系统可靠性控制图中的异常分布状态点子回归到原始的问卷数据之中,分析归纳出企业在员工满意度管理上存在的深层次问题,并在诊断的基础之上,结合企业实际提出人力资源管理工作的优化策略。本文的主要研究成果是:(1)依据员工满意度研究的理论知识,结合质量控制图的应用机理,构建了能够判断异常和寻找原因的员工满意度系统可靠性模型;(2)以A设计院为目标企业对员工满意度系统可靠性模型进行实证研究,验证了此模型对员工满意度水平较高的企业也具有异常状态诊断和分析原因的功能,并在实证分析中根据企业存在的问题提出了针对性解决方案。