经营企业犹如经营人生，会遇到各种各样的危机事件。危机事件不但影响企业既定目标的实现，还会危及企业的生存和发展。　　引发危机的原因很多，危机的表现形态也各异，但危机归根结底是形象危机、信誉危机，其表现是决定企业成败得失的公众对企业的不信任。因此危机公关要减少危机损失，使企业尽快从危机中恢复过来，摆脱危机影响，必须重视危机中的信息传播工作，建立和维护与公众之间的和谐关系。对于各方面资源都比较缺乏的危机时期来讲，利用媒体进行传播是最有效、成本最低且见效最快的。　　但大众传媒不是企业的附属机构，作为社会的公共信息传播机构，媒体有自己的价值观和行为方式。组织必须实施有效的媒介关系管理，才能建立起与媒体的良好关系，才得以对媒介内容施加影响，并按照自己的意愿将危机信息传播出去，进而影响公众，把握危机处理的主动权。　　危机公关发展到今天，已经有100多年的历史了。历史的长河中涌现出很多大师，他们的实践与理论总结为今天危机公关进一步发挥管理职能奠定了深厚的基础。在这种精神的指引下，很多国外大公司取得了危机管理的胜利，强生公司的危机处理甚至成为教科书上的经典案例。这些成熟企业的实践表明:良好的媒介关系支持下的有效危机信息传播，不但能够挽回危机影响，还可能促进企业形象的进一步发展。　　公共关系实践从上个世纪80年代进入我国，得到了相当的发展。但危机公关作为重要职能之一，还远未跟得上实践的步伐。国内众家知名企业，如冠生园、巨人、三株等，在遭遇危机事件时面对媒体的采访攻势束手无策，只能关门了事，主动放弃了危机中的舆论阵地。随着媒体竞相播发来源于其他渠道的不利于企业的危机信息，危机进一步蔓延扩散，企业遭受重大挫折，令人扼腕叹息。可以说，危机公关，是国内企业普遍缺失的一项技能。危机中的媒介关系管理，更是国内企业的薄弱环节。　　目前国内尚无完整论述危机信息传播的专著，但有不少零星的危机传播策略散见于各位公关前辈的著作中。作者在研究中，借鉴了前人的这些研究成果，并结合一些企业的公关实践，提出了自己对企业危机中处理媒介关系的一点看法。　　危机中的企业与媒体，多数情况下处于对手关系，企业要多站在公众与媒体的立场上想问题，调整自己的目标，与媒体一道针对目标公众进行有的放矢的信息传播。　　媒体与企业之间互相依赖，双方在社会信息系统中都不可或缺。因此企业应注意培养和积累媒体关系资源，采取积极措施处理好自己与媒体的关系，为企业日常运营及危机处理创造良好的舆论环境。　　此外，在危机事前、事中、事后企业都要加强与媒体的沟通，事前联系为危机信息传播打下扎实的基础，事中按照传播计划与媒介积极合作，事后则注意总结，表达对媒体支持的感谢。在整个传播过程中，都要注意沟通的技巧。　　最理想的公关活动应该是双向的，而且还是平等的。只有网络才使得组织与公众之间的双向沟通得以实现。在网络媒体日益发达的今天，网络成为企业危机信息处理的重要手段，在危机公关中将大有可为。因此，本文对网络信息传播投入了较多笔墨。