【摘 要】
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随着我国金融改革不断深化,经济持续高速增长、金融服务的重要性日益突显,近年来直销银行、互联网金融业务不断发展,现阶段从商业银行来看,它的竞争环境也是从传统意义上的金融产品以及技术上的创新,逐渐过渡到为更多的客户群体提供优质、便捷、个性化的服务层面上。其中客服的力量不容忽视,尤其在银行业,客服中心所具备的服务水平、综合能力以及服务的效率,对于银行业在整个大市场中的核心竞争力影响重大。目前国内的银行越
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随着我国金融改革不断深化,经济持续高速增长、金融服务的重要性日益突显,近年来直销银行、互联网金融业务不断发展,现阶段从商业银行来看,它的竞争环境也是从传统意义上的金融产品以及技术上的创新,逐渐过渡到为更多的客户群体提供优质、便捷、个性化的服务层面上。其中客服的力量不容忽视,尤其在银行业,客服中心所具备的服务水平、综合能力以及服务的效率,对于银行业在整个大市场中的核心竞争力影响重大。目前国内的银行越来越重视客服在其发展经营的过程中产生的重要影响,同时对其服务的能力、管理水平的要求也越来越高。正因如此,
其他文献
对赌协议作为一种估值调整机制,在我国的投资实践中已得到广泛的应用,成为股权投资中的一种常用工具。本文在分析了国内外相关文献的基础上,为使研究结论更具普遍性,将研究视角从典型的案例分析转移到样本分析,对对赌协议对新三板挂牌企业绩效的影响进行了研究。首先,对对赌协议和绩效评价的相关理论进行了梳理,分析了对赌协议对新三板企业绩效的影响机制,包括对赌协议的信号作用、激励效应和行为规范作用等方面。其次,对新
我国经济目前正处于“三期叠加”状态,即经济增长速度换挡期、经济结构调整阵痛期以及前期刺激政策消化期。在新常态经济运行下,经济转型和结构调整已然成为当下的主题词,由于我国传统行业增速放缓,新兴行业逐渐兴起,同时产能过剩、产业结构不合理的问题也日益突出,企业通过兼并收购的方式能够有效解决产能过剩矛盾,提高产业集中度,促进产业转型和现代化,逐步成为经济发展的重要选择,也是转变发展方式和调整经济结构的内生
经济全球化进程的日益加快、互联网金融的迅猛发展以及商业银行数量的增加,使得商业银行间的竞争日益剧烈。传统以对抗性为主的竞争方式劣势凸显,商业银行为赢得竞争,不断的开展存款利率、贷款利率以及中间业务收费中的“价格战”,想置对方于“死地”,但囿于商业银行特殊的企业性质,以及其对经济发展的巨大影响,新中国成立至今,也仅有一家商业银行破产,另外,由于商业银行把过多的精力和时间放在对抗性竞争中,金融产品单一
西方发达国家的发展经验表明,科技是国家国力、经济、人民生活水平的基石,只有掌握了更加先进的科学技术才能够谋求更好的发展前景,因此科学技术水平是评价一个国家国力的重要因素。较为具有代表性的案例是美国硅谷中的一些掌握前沿技术的研发公司,它们早期均为科技型中小企业,经过公司技术人员的不断努力以及国家的扶持,逐渐成长为行业中举足轻重的大公司,并且在美国的科学技术水平发展过程中扮演了重要的角色。为了进一步推
风险管理能力代表着一家银行的整体管理水平,决定着其在现代社会中是否存在着竞争力。我国城市商业银行大多起步较晚,发展速度很快,但其风险管理水平和能力并未同步发展,很多风险没有得到真正的识别和管理。全面风险管理理念是现当代风险管理的主要理念,2012年银监会规定所有银行须逐步搭建风险管理体系,2018年国有商业银行及大型股份制商业银行申请达标,因此建立全面风险管理体系已成为提高风险管理能力的主要方式,
伴随着移动互联网技术的飞速发展,诸多基于移动互联网技术新的金融服务模式应运而生,由此改变了人们的观念和支付方式。APP作为手机银行的使用终端,已成为移动互联网金融下手机银行的首选平台。面对移动互联网带来的机遇与挑战,商业银行信用卡如何利用手机银行APP业务进行拓展与营销,抢占日益发展的市场,成为银行业务发展需要重视的课题。本文进行A银行掌上生活APP营销策略研究,以A银行为例,通过文献资料法、案例
成本控制是企业发展的必由之路,成本粘性的挖掘有利于企业完善公司治理和提高绩效。自成本粘性的概念被提出,成本粘性的特征、动因和经济后果等相关问题受到国内外学者的高度关注。内部控制作为公司治理的重要手段,其对研究代理成本和成本粘性的影响以及内部控制、代理成本和成本粘性三者之间作用机制具有重要意义。本文基于委托代理理论以代理成本为切入点并结合其他相关理论深入探讨内部控制、代理成本与成本粘性三者之间的关系
自我国改革开放以来,市场经济在历史的浪潮中蓬勃发展,在我国国有企业大面积改制的社会大背景下,特别是在社会主义市场经济体制改革成功的过程中,各行各业的企业迅速发展起来,并逐渐成为我国经济建设的主力军,为祖国经济的发展奠定了基础,更为实现社会主义共同富裕、全面迈向小康社会打下坚实的基础,我国企业的繁荣和发展具有重大的现实意义,包括增加社会就业岗位,缩小城乡之间的差距等。就我国目前形势而言,企业在发展过
近年来,中国经济处于新旧产业和发展动能转换关键期,增速由高速切换至中高速,运行面临着较大的下行压力。高技术产业技术创新需要大量投入,风险和收益存在高度不对称。高技术企业难以单独提供产业创新发展所必要的资金,需借助外源性融资来维持企业研发和成果转化的资金链。金融部门的支持己成为高技术产业发展不可或缺的外部条件。研究高技术产业技术创新的金融支持的作用机理及相应政策的优化具有重要的实践价值。基于中国高技
当前经济、科技发展极快,对于企业发展而言,人才如今已是核心关键因素,决定了企业的竞争力。对于现代企业来讲,人力资源已经成为其核心能力构成的关键,更是其面临市场竞争时占据优势的基本要件。现代企业要想更好地发展起来,就必须实现人员、组织和岗位三大因素的动态匹配。企业要想成功就需要培养有丰富经验,训练有素,完全能够胜任岗位的人才团队,因此对于企业来说,通过培训增强员工胜任力,是其实现其经营目标、实现快速