基于经济快速发展的背景下,市场金融产品逐渐丰富,能够给金融消费者提供较大选择范围。当前银行业竞争日趋激烈,导致国内很多家银行面临较大挑战,从一定程度上来看,银行竞争是服务质量管理的竞争,银行要想获取竞争优势需要不断提升自有的服务管理水平、质量,使其能够达到较好的客户满意度,而要想提升银行服务质量,实际上也是提高银行核心竞争力的关键。近年来,基于经济快速发展的背景下给国内农商银行带来了良好发展机遇,同时也使其面临很多挑战,银行试图通过多种方法增强其服务意识,创新产品种类以满足客户需求,以提升银行的核心竞争力。对于当前处于激烈竞争的国内外银行业市场中,面对市场复杂产品以及服务需求,如何获得客户信赖,并拓展市场份额成为银行高度重视的问题,因此本研究主要以新疆A农商银行为例阐述该银行目前在服务质量管理方面的现状和问题。针对新疆A农商银行且当前服务质量管理与同行业存在的差距,面临服务质量不佳,客户满意度低等问题,从一定程度上影响企业市场竞争力,降低市场份额,因此需要强化该银行的服务管理。本研究探讨A农商银行服务质量问题并提出有效改善策略,基于服务质量管理以及农商银行现有服务质量标准前提下,能够融合银行服务质量评价体系以及服务质量满意度评价法,结合现有问题从服务质量5个维度出发包括:可靠性、响应性、保障性、移情性、有形性剖析了改善新疆A农商银行服务质量满意度的措施,对照具体问题,解释框架,分析逻辑,并提出解决措施,能够改变传统方理想化难落实等问题,对于其他银行提升服务质量来说也具有重要的参考价值。本研究采用文献研究法、问卷调查法等多种方法,在本次问卷发放中其对象是前来新疆A农商银行营业厅办理业务的客户,在柜台工作人员和当地工作人员的指导下共发放300份问卷,回收295份,回收率达98%,调查主要围绕新疆A农商银行员工和顾客不同角度对银行的服务质量的评价展开。调查包括问卷调查和实地走访调查,通过多种方式从不同角度来对银行的服务质量进行了解。对员工的调研的内容包括银行员工对银行服务质量的评价、银行培训对员工服务质量的影响、银行相关规章制度对服务质量的影响等,对顾客的调研内容包括银行产品、营业环境、服务过程、品牌形象等多个方面对银行服务质量的影响。通过整理,分类,查阅银行业服务质量影响因素相关资料,明确现有研究现状和银行未来发展趋势;采用问卷调查法对新疆A农商银行办理业务客户进行问卷调查,通过抽样步骤,以客户个体作为分析单位,通过问卷调查法了解目前A农商银行服务质量有关信息,进一步发现A农商银行在5个维度方面存在:售后服务履行不到位,服务全过程缺乏质量保证,顾客与银行沟通渠道不畅,自动设备滞后导致业务流程繁琐,工作人员主动服务能力不强,针对化服务缺乏。针对上述问题提出对应的解决措施,提出应当以客户为中心,不断扩大线下客户群体,优化服务流程,强化内控制度建设,完善现有银行服务质量体系监管力度规范操作,并转变工作人员的服务意识,建设客户经理队伍,明确各个员工的岗位职责,能够构建有效的沟通机制,不断优化现有银行的营业环境和服务设备,构建自助渠道,以提高客户的满意度等。