在当今世界电力体制改革和市场供求变化的情况下,供电质量和供电服务日益成为电力企业竞争的关键,特别是随着电力行业垄断被逐步打破,供电企业不断探索转变发展方式和服务理念,由以自身为中心的理念转变为以顾客为中心的意识。当前日趋激烈的竞争环境,服务质量好坏已成为决定企业成败的关键。那么什么样的服务才是优质服务呢?按照服务质量管理理论阐述,顾客对服务的识别和认可是不可或缺的因素。因此,获得客户的认可是提高供电质量及服务水平的前提,也是电力企业在实现可持续发展中的必然选择。目前根据地区经济的发展,人们关注电力企业的视角已经由能否正常供电转变为能否提供优质高效的服务。面对如此严峻的形势,乌兰察布电业局在服务观念、服务手段、服务方法和服务策略的掌握与运用上都需要创新。更重要的是对服务质量管理的研究与实施也应提上议程。从长远的发展目光来看,电力企业要在完善电网建设的前提下,不断创新电力工作服务模式,转变观念,切实培养起客户至上的服务意识,在服务效率和水平上想办法,从而使企业得到更长远的发展。本文第一章对信息系统平台的作用及意义进行了介绍,对存在的问题进行了分析和解决。第二章对服务质量管理理论进行了回顾,第三章在对电力企业信息服务平台基本构成和功能模块进行分析的基础上,并对电力企业服务质量的改善提出了具体的对策,包括接听满意度的对策研究、人员服务规范的统一以及质量评价体系的建立。第四章对乌兰察布电业局服务信息系统平台进行了总结和展望。