当今社会科学技术发展迅猛,每一项新科技的产生、应用和成熟都使人类社会产生翻天覆地的变化,生活因此变得便捷、智能,发表言论更加自由,但是在这种背景之下,人们却难以振臂高呼科技万岁,科技万能。人们在应用科学技术的过程中,无论是在技术层面还是管理层面都不可避免会出现种种漏洞,由此造成一系列并不美好的结果,甚至是突发性危机事件。比如网络的应用,智能手机的普及,小小的智能手机下载了相应的APP,就可以与马路上来回穿梭的车辆联系起来,由于科技的加持,司机、车辆、乘客,再加上一部智能手机和网络,就可以做到相互连通,类似于滴滴顺风车这样的产品就是智能时代科技与想象力的产物,它便捷了生活方式,在一定程度上使公众受益。但是当管理出现漏洞,技术出现缺口,造成的损失使公众震惊,由此引发百姓热议,导致网络舆情危机的产生,解决这种情况下政府如何对网络舆情进行管理、消弭危机的问题是文章研究的重点和目的。文章以发生在2018年的滴滴顺风车事件为例,通过对事件进行回顾,对由此引发的政府相关部门的应对、媒体反应和网络舆情进行总结,进而解析事件的来龙去脉、前因后果,在通过应用芬克危机传播四阶段模型的理论工具基础上,对政府在危机传播的潜伏期、突发期、蔓延期和痊愈期四个阶段的做法进行分析,归纳出了政府相关部门在应对滴滴顺风车事件过程中和处理网络舆情的不足与优点,针对政府存在的欠缺之处为其下一步更完善的应对突发公共事件的网络舆情提出意见和建议。文章通过分析得出滴滴顺风车事件的发生发展以及网络舆情的发酵很大程度上归因于事件早期阶段尤其是潜伏期阶段的应对乏力、预判不足和网络舆情分析引导不到位。文章在对政府的改进措施对策进行思考之后,得出政府要想真正对网络舆情危机管理获得成功,及时有效地采取措施解决公众最为关切的问题才是核心之中的关键。