近几年来,随着经济的稳定发展,我国医疗保障制度也不断完善起来。医疗市场逐渐形成多元化的发展趋势,各个医院之间逐步形成了竞争局面。随着互联网时代的到来,各个行业开始向网络方向发展,以往医院对病患的人工管理方式已经落后于时代的发展,医疗业也开始对医患关系进行网络化管理。城南医院是云南省昆明市大型规模的医院之一,为了能够提高医院对病患的服务能力,与病患建立良好的长期合作关系,城南医院十分有必要设计并且开发一套医患关系管理系统来管理医患关系,提高医院的竞争能力,为医院赢得良好的口碑。通过对城南医院医患关系进行分析,结合当前医患关系管理体系的发展情况以及类似医患关系管理系统所使用的技术,确定了本系统主要采用J2EE框架,将Struts2、Spring以及iBatis框架进行集成使用,采用j Query技术对页面进行校验以及实现页面动态效果展示,主要选用MVC的设计模式对系统进行分层设计。此外,系统还选择大型关系型数据库Oracle10g对数据库进行设计。城南医院医患关系管理系统的用户角色主要是客服用户和医生用户,二者共同对系统业务进行处理。该系统总共实现了五层业务,分别为客服心中管理业务、客户管理业务、医生跟踪管理业务、沟通媒介管理业务、决策分析管理业务。客服中心管理业务主要完成了客户信息、咨询信息、预约信息、回访信息、投诉信息、提醒信息的维护操作,还可以安排日程,并且对日程信息进行查询；在客户管理业务中,用户可以对客户进行添加、合并、分配、分享等操作,还可以对签约单位信息、会员信息进行管理；医生跟踪管理业务则主要由医生根据挂号信息填写诊断日志,并对日志信息进行检索,此外,客服用户可以对挂号信息、日志明细、挂号回访信息以及入院信息进行查询操作：沟通媒介管理业务主要完成了对各种模板信息以及媒介信息的维护管理；决策分析管理业务主要完成预约统计、问卷统计、客户统计、咨询统计等信息的查询工作。本医患关系管理系统在城南医院投入运行后,对医患关系进行了高效管理,提高了医院对病患的服务质量,病患对自己的选择更加放心。本系统的使用为城南医院创建自己的医院品牌奠定了基石。