随着计算机及网络技术日趋成熟,相关支持产业日渐完善,网络消费观念日益普及,电子商务迅速崛起,成为一种新兴的商业模式广泛深入到人们生活当中,近几年,我国C2C电子商务市场的交易数量和交易金额均呈现高速发展势态。然而,随着电子商务模式的深度应用,隐藏在其中的问题开始逐渐显现出来：由在线交易的匿名性和虚拟性引发的信任问题已成为制约电子商务进一步发展的瓶颈问题。因此,如何增进消费者在线信任信念已成为企业界和学术界共同关注的焦点。本文在总结国内外对电子商务环境下消费者信任相关研究的基础上,将消费者信任的影响因素概括为以下4个方面：“消费者感知的网络制度因素”、“消费者感知的网络平台因素”、“商家声誉”及“商家沟通性”。同时,区分信任的两个维度,即“可靠性信任”和“善意信任”,并引入“个人信任倾向”作为调节变量。在此基础上构建模型,分别探讨上述影响因子对可靠性信任及善意信任的影响,及个人信任倾向的调节作用。针对问卷调查收集所得数据,采用实证研究方法,结合本文研究模型,利用SPSS13.0软件行分析及处理,得到以下结论：首先,C2C电子商务中用户信任主要影响因素为“网络制度因素”、“网络平台因素”、“商家声誉”及“商家沟通性”。其次,消费者在线信任的两个维度受上述四方面因素不同程度影响,但不受个人信任倾向的调节。再次,在线信任信念的可靠性维度影响信任相关行为,但善意信任不影响信任相关行为。最后,根据上述研究结论,对网站经营者及网络交易卖方提出相关改进意见。