商业银行在我国的金融体系中处于主体地位,他们占据着庞大的市场份额,有着遍布全国的营业网点,对我国经济发展具有一定的贡献。但近几年随着互联网金融的崛起打破了我国传统的金融市场格局,互联网金融凭借着网络技术,高效融资、降低融资成本,抢占银行业务市场;更改支付方式,弱化商业银行的中介地位;改善了地域的网点限制,吸引众多客户参与,减少银行客户资源。这些无疑对商业银行产生了冲击,大大削减了他们的利润与规模。所以银行需要进行服务创新,勇于打破原有的服务模式,构建多功能服务,提高服务效率和质量,才能满足客户需求,更好地适应多变的市场环境。本文结合了企业网络理论,认为个体企业嵌入在企业间形成的网络中,企业的竞争优势和盈利模式不仅取决于自身,也同样取决于网络里的其他企业,他们彼此牵连、互相影响,通过获取其他企业的稀缺资源获得竞争优势,所以本文以嵌入在企业间网路的视角研究商业银行的服务创新。在企业网络理论的基础上,又结合了组织学习理论,提出了本文的假设,即关系嵌入性对服务创新具有正向影响,且关系嵌入性通过组织学习能力对企业的服务创新具有正向影响,并受组织创新氛围的调节作用,组织创新氛围越强,组织学习能力对企业的服务创新的影响越强。为了验证本文假设,本文对学者们开发的成熟量表进行编辑形成问卷,并在银行从业人员中进行发放,收集到有效问卷282份,通过软件SPSS和AMOS对数据进行信效度检验、相关性分析和回归分析,验证本文假设成立,即(1)关系嵌入性对服务创新绩效的两个维度财务绩效和内部绩效具有正向影响;(2)组织学习能力的两个维度探索式学习能力和利用式学习能力分别对服务创新绩效的两个维度具有正向影响;(3)关系嵌入性对组织学习能力的两个维度探索式学习能力和利用式学习能力具有正向影响;(4)组织学习能力的两个维度分别在关系嵌入性与服务创新绩效两个维度之间起中介作用;(5)组织创新氛围在组织学习能力与服务创新绩效之间起调节作用。在假设结果得到验证之后,本文归纳了此次研究的不足以及对商业银行服务创新等实际情况提出了几点建议。(1)银行应与客户、合作企业等保持长期合作关系,与技术公司合作,注重并提高金融科技能力,创新线上业务,将互联网业务优化,提高效率和便捷性;客户经理与客户保持密切沟通,可以更好地探究客户需求,降低不良贷款率,促进财务绩效,提高顾客满意度,促进内部运营绩效。(2)银行从业人员应积极学习新知识,吸收新资源,将信息技术运用到业务中,结合自身优势开发新业务模式,如网上银行模式、手机银行模式等,优化APP满足客户需求,从而培养顾客的满意度,提高银行的指标绩效。(3)商业银行可与高校保持密切的联系,以此吸纳优秀人才,并高效利用新知识和人才,提高组织的学习能力。(4)培养银行内部的创新氛围,管理者支持员工学习,定期培训员工,成员积极主动学习新知识,有助于银行开发优质的服务,满足客户的需求。