Z公司手机事业部是中国最大的通讯业上市公司——Z公司的一个产品体系,成立于2002年1月,从事各种制式手机产品的研发、制造与经营。在运营商主导的移动通讯产业,Z公司手机产品通过“运营商定制”战略,业已成长为举足轻重的全球手机行业“中国力量”,总结其成功经验有助于丰富大规模定制和企业竞争优势的理论探索,还可直接为其他手机企业的战略管理和经营实践提供决策参考。本文立足于Z公司手机产品“运营商定制”战略实施的经验总结,从实践的视角提炼Z公司建立和提升其竞争优势的方式,也从理论的高度审视Z公司应对环境不确定性的变革和创新。在梳理企业差异化战略、大规模定制理论、组织理论和组织创新等相关理论的基础上,重点剖析了Z公司手机产品的差异化竞争战略——运营商定制,并主要从三个方面进行展开:基于定制战略的产品选择及策略;基于定制战略的项目执行与管理优化;基于定制战略的组织保障与创新策略。本文的主要研究结论为:通过运营商需求的产品策略、“研发三化”的产品系列化和成本领先战略的实施,Z公司成功实现了运营商定制手机的产品经营;通过定制手机的运营商需求管理,高效的合同履行和项目化管理,Z公司逐步实现了定制项目的规范执行和管理优化;通过组织结构的动态调整和创新,Z公司快速融入市场变化中,高效、准确地响应了运营商的定制产品需求。