论文部分内容阅读
在数字化、信息化高度发展的“互联网+”时代,酒店之间的竞争日益残酷和白热化。在这种快节奏、高要求、高强度的环境下,酒店业职工的工作压力也进一步上升。另外,酒店基层职工的频繁离职、高流失率已成为酒店行业的一种常态,是酒店业公认的一大难题,阻碍了酒店健康、可持续发展。随着西方心理资本、情绪劳动研究的渐趋成熟,我国学者对此也开始引起关注。本研究以福建闽南——厦门、泉州高星级酒店下层职工为研究目标,探讨心理资本、情绪劳动对酒店下层职工服务绩效的影响。本研究在梳理文献的基础上,采用成熟的心理资本量表、情绪劳动