信任可以促进经济发展和社会稳定。从微观角度来看,企业从关注交易营销转向关系营销,企业从单纯追求销售量转向追求与利益相关者的长久关系。因为,信任可以降低交易成本,实现消费者的重复购买行为,提升企业长久稳定的绩效。产品品牌是连接消费者与企业的纽带。消费者对企业的信任更多体现在对产品品牌的信任。消费者品牌信任有正负、高低之分。获取正面的、高度的消费者品牌信任才是企业追求的目标。鉴于此,本文研究消费者品牌信任,从而为企业营销策略提供参考和借鉴。现有针对消费者品牌信任的研究大多是静态的,如初始信任和持续信任,而较少的从动态角度系统地研究消费者品牌信任的建立与变化过程。同时,大多数的研究都是站在电子商务的角度去考察。消费者在购买过程中首先要考虑买什么,其次是怎么买。选购不同类型的商品,消费者购买行为千差万别。因此,在研究消费者品牌信任时,应当界定明确的商品类型。鉴于此,本文以基础护肤品这一大类快消品为研究对象并关注的问题是:消费者品牌信任如何动态地产生与发展?具体问题包括:消费者如何产生和建立初始信任?在初始信任的基础上信任怎样演化为持续信任?持续信任是否有程度的差异表现?为丰富现有理论和相关研究,本文采用定性研究和定量研究相结合的思路,对消费者品牌信任建立和发展的过程进行了动态的研究,以期获得更系统、严谨的结果。本文在文献梳理的基础上,根据众多学者对信任的定义进行了网络图谱分析,发现“行为”一词词频最高,明确了信任的核心识别要素,从而制定了定性研究的调研提纲。然后通过深度访谈获取了40个有效样本,采用扎根理论对消费者品牌信任的建立和变化进行了研究,建立了完整的动态演变模型。最后再结合量化实证研究,通过情景实验和问卷调查分别考察初始信任的产生与建立、满意状态下的持续信任和无感（没有满意也没有不满意）状态下的持续信任,从而验证了所构建的动态演变模型。定性研究发现,消费者品牌信任呈现动态变化的状态。初始信任是消费者对产品品牌在初次信息交流互动中表现出的信任,以第一次购买行为的发生为建立标志。基于体验的持续信任则是在重复多次使用所获得的经验和信息的基础上形成的。初始信任对基于体验的信任的建立具有一定的积极影响,影响未来购买行为的主要是基于体验的持续信任。持续信任根据态度和行为是否一致区别为持续排他信任和持续非排他信任。实证研究一致力于检验消费者初始信任模型的各变量关系。消费者在接受了一定数量的客观信息和信息效价的基础上,受到信息渠道调节的影响产生对应的感知价值,从而产生和建立初始信任。消费者第一次购买后的反复体验产生的感受导致消费者产生不同的持续信任状态。实证研究二致力于检验消费者满意体验下持续信任模型的各变量关系。在满意的情况下多发生持续排他信任和持续非排他信任。一般来说,满意程度越高越有可能产生持续排他信任;满意程度越低越有可能产生持续非排他信任。另外,消费者未来的持续信任状态还受到产品特性与需求变动匹配性的影响。一般来说,在产品特性与需求变动匹配性越高的情况下,消费者未来表现为持续排他信任;在产品特性与需求变动匹配性越低的情况下,消费者未来表现为持续非排他信任。实证研究三致力于检验消费者无感体验下持续信任模型的各变量关系。在消费者反复体验的结果是无感状态下,信任状态受到主观转换意愿和客观转换成本的影响。一般来说,转换意愿对消费者的信任态度产生的影响,转换成本对消费者的行为产生影响。转化意愿正向影响信任消失和持续非排他信任,转换成本受所处行业的差异影响产生不同的调节作用。针对基础护肤品,转换成本的调节作用不显著。在上述研究创新及成果的基础上,有针对的提出了企业的相应对策,以期给企业发展提供参考和借鉴。