通过梳理国外和国内相关学术文献,本文对近年来在西方国家文化艺术机构中流行、在我国目前认知度不高的“观众拓展”理论加以概括提炼,得出明确内涵界定,即观众拓展是一系列有计划的、增进组织和观众关系的活动。这些活动通过全方位的方式和措施,旨在消除现有及潜在观众参与文化活动的壁垒,以满足观众需求并加深和促进观众与组织关系,最终实现组织良好发展。这里的“观众”包括现有和潜在的,“壁垒”也是多方面的。观众拓展的目的则是通过有计划的、全方位的方式和措施消解这些壁垒。可见,观众拓展本质上是人的实践活动,是实践中产生的一种新的理念和理论。作为实践和理论关联和转化之“桥梁”,观众拓展也是一种具有应用性、可操作的管理方式和方法。对于博物馆来说,能被观众接触、体验到的可视性观众拓展活动包括硬件管理、内容管理、观众关系管理三个方面。借鉴有关研究,可以将观众拓展细分为文化包容、拓展营销、审美培养和观众教育四个主要类型。本文以南京博物院为案例,通过实地调研,对问卷展开多方面具体分析,既反映出观众拓展的明显进步,也发现仍然存在种种问题。作为一个别案例,南京博物院具有个性;作为全局和整体,我国博物馆是一般,一般体现共性。个别中包含一般,共性寓于个性之中,通过个性表现出来。针对南京博物院的调查和分析,相当于“解剖麻雀”,旨在探索我国博物馆的观众拓展的这个一般,寻求博物馆运营和管理中的共性,发现并解决目前存在的共同性问题。针对我国博物馆的观众拓展工作存在的普遍性问题,本文从观众拓展的理论和实践视阈来审视,也从硬件管理、内容管理、观众关系管理三个方面分别提出了进一步改善与提升的思路和建议,这主要是:强化观众体验,坚持以观众需求为导向,改善布局规划建筑及服务设施;注重分众服务,加强博物馆展览策划及内容相关活动;多种媒体发力,提高博物馆传播力及观众关系管理。