BS快递公司服务质量评价与提升研究

来源 :江苏大学 | 被引量 : 2次 | 上传用户：liuxc1112

【摘要】

：

当前社会已经进入市场化经济时期,快递行业作为新兴产业,具有较大的市场空间,可以为民众生活、工作等提供便利条件,为了促进这一产业发展,需要加强有关方面的投入,为其营造良好的发展环境,减少因服务质量而导致的投诉事件。与此同时,在这一情势下,快递企业发展也面临着新的挑战和机遇。BS快递公司属于快递行业的“新星”,在规模、业务量和效益等方面与顺丰等一些大型的快递企业相比,尽管业务量在不断提升,但还存在较大

【作者】

：

吴晓伟

【出处】

：

江苏大学

【发表日期】

：

2019年01期

【关键词】

：

服务质量评价快递企业顾客感知顾客期望

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