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良好的设备或产品预防维修及管理是企业在当今竞争日益激烈的市场环境下生存的重要关键。而设备实施不完全预防维修能有效减缓其衰老速度或回复到较新状态,进而延长寿命。
然而有关设备维修管理的文献,主要集中在维修策略的研究方面。在供应链协调方面,产品供应链的研究比较成熟,主要围绕有形产品的价格和数量进行决策。而有关维修服务供应链协调的研究文献较少,且主要研究备品备件的协调问题,其本质仍是产品供应链的协调。因此,有必要在前人研究的基础上,研究有由设备使用方(客户)和维修服务提供商(代理)构成的维修服务供应链的协调问题。
本文利用维修服务管理理论、供应链协调理论、博弈论等方法针对不同维修服务外包模式下维修服务供应链协调问题展开深入研究。首先,以选择性外包策略下维修服务供应链为研究对象。在综合考虑设备运转给企业带来的利润、维修活动对生产的损失成本、维修服务质量的基础上,分别构建分散决策下各成员的收益率函数和集中决策下供应链的总收益函数,通过分析发现供应链的收益率和各成员的收益率均随维修服务质量的增加而提高;其次,以一揽子解决方案外包策略下维修服务供应链为研究对象。代理为客户提供一揽子维修解决方案,客户支付代理费用。研究表明惩罚契约可以协调维修服务供应链,使各参与方的收益率大于选择性外包策略下分散决策的收益率,但却不能实现维修服务供应链的完美协调;引入收益共享契约理论对一揽子解决方案外包策略下的维修服务模型进行了优化,并利用数据分析得出收益共享契约可实现维修服务供应链的完美协调;再次,研究了一对多维修服务供应链契约设计;及以多个客户和一个代理组成的供应链为研究对象,探讨供应链契约设计。最后,研究了信息不对称下的维修服务供应链协调问题。研究表明选择性外包策略下,信息不对称不会影响各成员的收益;一揽子解决方案外包策略下,客户会谎报设备正常运转单位时间给客户的利润,增加自身收益率但同时会损坏代理收益率,降低整个维修服务供应链收益率。