设备工程具有时空跨度大、形式多样、规则性差、涉及面广、专业性和综合性强、周期长、人员流动性大等特点,引入设备监理能够规范项目各个承包商的合同履约行为,提高设备质量,降低项目投资风险、提高投资效益,构建和谐的设备项目建设环境、提高项目各个相关方的满意度。随着我国改革的全面深化,设备工程建设项目将更加规模化,设备工程的质量、安全都是项目成败的关键因素。一旦发生质量、安全事故,势必造成重大人身伤亡和财产损失,因此,建立设备监理制进行管理,能够有效提高工程质量和投资效益。大量实践证明,设备监理是保障重大设备工程质量安全的最后一道防线。在我国,设备监理制度是新兴的一种项目管理制度,还没有形成系统的、深层次的学术理论研究。本文采用系统的分析,理论结合实践的方法,以设备全生命周期管理、6σ管理、PDAC循环、SERVQUAL模型作为理论工具,通过分析SEPCO2公司EPC总承包模式下设备监理现状,找出该公司设备监理工作在管理制度、组织机构与职责、信息化、服务质量评估考核机制、人才培养、企业文化建设等管理环节上存在的问题,对这些问题的成因进行分析,提出了改善设备监理工作的措施建议。SEPCO2公司从电力设备安装企业过渡到EPC总承包商,设备监理工作从无到有,起步晚、基础弱、规模小、整体竞争力不强、社会认知度不高,同时,还存在管理制度不完善、设备监理服务范围狭窄、信息化程度不高、服务质量评估考核机制不健全、缺乏高素质人才、服务发展滞后等问题。通过对出现的问题进行深入地研究,找出提升设备监理服务质量的几个主要途径:第一,建立和完善企业内部的设备监理制度。有了完善的制度和程序,才能按规则办事,才能有章可循。第二,强化信息化手段的应用,分析出采用信息化手段的必要性和建立信息化系统需要明确的内容和主要环节。第三,建立设备监理服务监督测量考评机制,从组织评价(内部测量)和顾客评价(外部测量)两个环节入手,通过建立监督测量制度形成运作机制,找出服务差距,并实施改进,以促进监理服务质量的进一步提升。第四,人员培训与补充,建立专业化的设备监理团队。第五,加快设备监理服务社会化进程。第六,积极打造设备监理服务品牌,分析原因,找出差距,实施设备监理监督测量考评的文件化程序和制度,坚持持续改进,不断地寻找提高设备监理服务能力和效率的途径,从而推动项目目标的顺利实现。