企业作为市场主体，面对市场信息的不足、环境政策的变化、质量管理的疏漏、竞争对手的攻击、各种自然灾害、事故等诸多风险因素，随时可能面对猝不及防的沉重打击，处于生死存亡的危机中。危机公关是对企业面对危机事件时刻所表现出的公关能力的重大考验，有效的危机公关作为企业发展的助推器，将使企业的损失降到最低限度，甚至进一步发掘危机中蕴涵的“生机”，帮助企业在危机事件中发现机遇，化危机为转机。　　歌诗达邮轮作为最早进入中国市场的国际邮轮企业的先锋，一直不遗余力的培育市场，推动着中国邮轮产业与旅游市场的快速发展。但歌诗达作为一家邮轮企业，是一个特殊的近水行业，邮轮旅游牵涉的因素繁多、涉及的人员数量庞大，是一个危机频发的特殊行业，近年来在全球市场频频爆发对企业具有重要影响的危机事件。　　本文选取意大利歌诗达邮轮协和号触角侧翻事件作为切入点，通过总结和分析该邮轮企业近年来在面对危机事件中的应对方案与措施，从中总结出珍贵的经验和教训，得出具有实践指导意义的结论和启示，进而对本土邮轮企业的危机公关实践提供学习和借鉴的范例。