随着汽车市场的迅速发展,我国汽车工业竞争越来越激烈。汽车售后服务作为汽车工业竞争的一个重要的组成部分,越来越被各个厂家所重视。为了能在服务的竞争上取胜,一些汽车制造厂引入了汽车售后服务管理信息系统,规范了业务流程、提高了效率并提升了企业竞争力,但目前这些系统均存在柔性低,无法适应流程的变化的问题。因此引入高柔性的汽车售后服务管理系统变得尤为迫切。论文研究的主要内容是工作流技术在汽车售后服务管理信息系统中的应用,以工作流技术作为汽车售后服务管理信息系统的实现基础,采用开放源代码的轻量级工作流引擎JBPM来管理业务流程。论文采用面向对象的分析设计思想,借助UML建模工具对汽车售后服务的主要业务进行需求分析,同时在系统的非功能需求中提出系统应该具有较高的柔性,然后在需求分析的基础上提取了汽车售后服务管理信息系统主要的两个业务流程,采用工作流网对流程进行建模,同时对系统的具体业务进行详细设计,在流程模型的基础上使用JPDL对流程进行定义并提出流程流转过程中需要实现的一些具体业务逻辑,最后实现工作流引擎JBPM在流程管理中的应用并采用SSH的集成来实现系统的三层架构。论文充分展现了工作流技术的优越性,提高了系统的柔性,降低了系统在开发和实施过程中的成本,很好地适应了企业业务流程的变化。