业务流程再造(BPR)的理论研究已近十年,但仍没有形成规范化的方法体系,但是BPR作为一种重要的企业改进方式,业已成为企业进行信息化、组织变革等的必由之路。现代企业面对着越来越大的生存压力,业务流程再造已经成为迅速提高企业核心竞争力的重要途径。当前该领域存在两个问题:大量BPR实施应用中的专家经验难于积累和重用;BPR是个知识密集型的活动,单凭专家的主观决策难以取得好的决策结果,而目前缺乏很好的智能决策支持工具。 瓶颈管理(TOC)在很多领域得到了广泛的应用并取得了良好效果,分布于制造业、服务业、软件业等。TOC无论是从应用,还是从决策支持的角度都具有很强的优势。本文在深入分析业务流程与瓶颈管理的基础上,认为TOC的引入对于BPR的成功实施来说无疑具有重大意义,继而提出了基于瓶颈管理的业务流程再造方法。 本文主要研究了以下几个部分的内容:首先,阐述了两种理论的内在联系及应用基础;再次,提出了基于瓶颈管理的业务流程再造的方法;最后,利用本文提出的方法对M公司的供应链流程进行了应用研究。本文在瓶颈、流程、瓶颈流程概念的提出;基于TOC的瓶颈流程的识别方法;基于TOC的流程的再造方法方面有所创新。