作为推动政府职能转变的关键抓手,“互联网+政务服务”不仅是信息化手段在政府服务创新中的重要应用,更是政府打破保守格局、增强创新优势、提升数字化治理能力的关键途径,对深化简政放权、推进服务型政府建设具有明显的促进作用。新冠疫情爆发以后,“互联网+政务服务”开始面临严峻的现实考验,其身份特征不再只是线下政务服务的线上补充,而是成为疫情防控期间人民群众了解政策信息、享受政务服务的重要通道。在此背景下,“互联网+政务服务”质量成为解决人民诉求、稳定社会舆论、提升人民幸福感的有力保障,其评价不应只是依赖传统的“互联网+”思维下的指标创新,更应结合疫情防控常态化背景对其提出的新要求,构建符合时代背景的评价模型。为此,本研究在对国内外相关研究进行综述的基础上,结合疫情防控常态化背景,对传统的SERVQUAL模型进行了修订和创新,新增应急性维度测量“互联网+政务服务”对突发疫情的应对能力,并选取AHP-熵值法确定指标权重、选用IPA方法进行指标重要性-满意度分析,以此构建疫情防控常态化背景下“互联网+政务服务”质量评价模型,对云南政务服务网的“互联网+政务服务”质量进行了实证研究。结果显示,云南政务服务网“互联网+政务服务”质量表现较好,其评分等级处于李克特五级量表评分的“一般”到“满意”之间,信息可靠、隐私安全、在线用户容纳能力、业务覆盖度等指标是云南政务服务网需要改进的重点指标,可通过完善信息发布机制、建立信息安全保护制度、加强政务云建设、完善服务内容等途径加强“互联网+政务服务”建设,推动疫情防控常态化背景下的“互联网+政务服务”高质量发展。