高校管理作为高校办学治校的一个重要方面,在学校的日常教学、科研活动和招生就业、学生、基建财务、后勤服务等日常工作中起着组织、协调、保障作用。随着我国服务型政府的建设,“放管服”理念在高校中的推行和运用,高校管理不再沿用传统的命令式、指令式的管理形式,而是采用管理和服务相结合的方式,运用服务的理念为师生服务、为学校教学活动和科学研究服务。我国高校在管理过程中,逐渐强化高校服务职能,优化高校服务,最终实现高校服务型管理的构建。本论文通过在天津市B高校进行的问卷调查和访谈,结合对相关文献资料的查阅分析,对目前高校管理中存在的问题进行研究,并尝试对所存在的问题进行原因分析,主要表现在以下几个方面:由于长期受“官本位”思想的影响,高校管理中的服务理念尚未完全树立;专业知识的欠缺和专业技能的不足,导致管理人员的专业素养和创新意识不够;部门职责不够明确细化,部门职能发挥不完全;信息化的设施不够健全,对现有的信息化技术手段利用不够充分,影响部门内部及部门之间协同办公效率;高校内的绩效考核和奖惩机制不够健全,员工职务晋升和职称评定比较困难。为有效解决高校管理中存在的问题,优化高校服务的职能,尝试从以下几个方面提出服务优化的途径:落实以师生为主体的服务理念,建立健全服务师生的保障体系;不断完善激励措施来充分调动员工的主动性和能动性,通过对办公协同机制的充分利用来提升工作效率,建立积极的应急措施来提升服务响应的灵活性;鼓励教师和学生参与高校内事务管理,以信息化为依托建立以师生满意度为标准的服务评价机制,完善以师生为主体的监督机制,发挥学术委员会、教职工代表大会和学生的监督作用。