跳单问题普遍存在于医疗、零售、房产中介等诸多领域。各领域的跳单问题有其各自的特点,其产生的原因、影响、解决措施有很大差异,国内外学者已经开始介入到这些领域进行研究。随着信息技术的发展,电子商务在我国的规模迅速扩大,改变了以往的购物习惯和购物方式。在电子商务迅速发展的大背景下,“店选网购”问题逐渐显现出来。其实,“店选网购”问题的本质也是跳单问题,是顾客在实体店体验产品后跳过实体店从网店购买的情形。“店选网购”跳单问题给实体零售商造成了一定冲击,引发了诸多管理学、经济学问题。然而鲜有学者对“店选网购”跳单问题进行深入的研究。论文以电子零售行业为例,基于顾客行为学中的感知风险理论、经济学中的效用论构建模型从顾客角度研究“店选网购”跳单问题的成因与影响因素；基于厂商利润最大化理论运用博弈论相关知识构建模型从零售商角度明晰了顾客“店选网购”跳单问题的经济学实质以及当顾客存在“店选网购”跳单行为时实体零售商和网络零售商的最优定价决策和最优利润；最后从实体零售商的角度出发指明了面对电子商务的大趋势,实体零售商的基本出路。具体而言论文从实体零售商受到的冲击入手,探究冲击的方式,引出了对“店选网购”跳单问题的相关探讨。首先从电子零售行业“店选网购”跳单的商品特征和主体特征出发,分析电子零售行业“店选网购”跳单特征；从产品需求角度入手分析影响顾客“店选网购”的价格因素以及非价格因素,在因素分析的基础上对顾客的购买决策进行了分析得出了顾客“店选网购”跳单行为的充要条件。其次从“店选网购”售前服务的属性出发,明晰了顾客“店选网购”的经济学实质是网络零售商的“跨渠道搭便车”问题,进而对跨渠道搭便车问题进行探讨得出跨渠道搭便车存在的情况下实体零售商和网络零售商博弈的均衡价格以及各自的最大利润,并对博弈的结果进行了分析。最后从实体零售商的角度简要探讨了面对“店选网购”跳单行为实体零售商可采取的其他策略。