随着人们生活水平的提升,外出旅游已成为大众休闲度假的一种方式,而民宿作为住宿业的新型业态以独特的风格和个性化的服务深受游客喜爱。然而,近几年民宿的发展呈现两极分化的现状,迫切需要转型升级以实现可持续发展。那么究竟是哪些因素导致民宿的发展出来冷暖不一的现状?影响顾客再次消费民宿的意愿有哪些?而民宿业的发展又该通过哪些提升路径来刺激顾客的再次消费意愿?本文根据这一现实问题,从民宿服务场景视角出发,对西湖风景名胜区的民宿进行深入探讨。通过梳理文献和归纳总结,本文将民宿服务场景分为民宿外部环境、内部环境与设施、安全与隐私三个维度,引进中介变量场所依恋以及调节变量人口统计特征,并将场所依恋划分为场所认同、场所依赖两个维度,加上再次消费意愿这一因变量,形成本文的研究模型。为了论证研究模型和假设,本文以国内外相关文献和理论为研究基础,通过对西湖风景名胜区民宿特点的分析,并结合调研访谈中获取的关键信息,形成调查问卷,通过小样本前测以保证问卷的客观性和有效性。在正式实证研究中,本文结合线上线下的形式发放问卷共500份,有效回收446份,运用SPSS20.0对问卷数据进行统计、录入,并对其进行信度、效度、相关、回归、方差等分析,以全面解释自变量、因变量、中介变量、调节变量之间的影响关系。实证研究结果表明,民宿外部环境、内部环境与设施、安全与隐私对顾客再次消费意愿有影响,其中安全与隐私要素对顾客再次消费意愿影响较为明显。在此基础上对民宿经营者提出建议:(1)通过借景抒情,打造精心的外部场景;(2)注重内外兼修,创造舒心的内部环境;(3)提供人文关怀,营造养心的旅居氛围;(4)联合线上线下,构造铭心的营销事件。研究结果为民宿业转型发展提供方向和切实可行的依据,也有利于指导民宿经营者如何加强民宿服务场景的营造。