随着国家政策的调整，三网融合进入了实质性操作阶段，同时随着试点公司和规模的扩大，广电系统的有线网络公司逐步进入了电信运营商垄断的电信业务。大客户是未来广电业务的新的增长点，也是和电信运营商首先正面竞争的业务。大客户无论对于电信运营商还是新兴的广电，都具有无与伦比的重要性，对大客户的识别和争取，已经成为行业竞争的焦点。由于业务的多样性、客户分布的地域广泛性、管理部门的多级性、现有客户信息不完整等各种原因，使得识别大客户和加强大客户服务变得异常困难。国家网络公司即将组建，但各省、地市大客户部的工作缺少完整的大客户资料库作为支撑，而现有系统主要以帐务结算为主，缺乏分析与决策支持功能，不能快速响应市场瞬息万变的需求、及时准确掌握客户需求，在大客户的争夺战中缺乏利器。有线网络大客户管理系统的实现，将成为解决问题的重要手段。本系统顺应江苏有线业务发展的需要，以业务为基础，客户为核心，依托由电话、有线电视、互联网组成的信息平台，实现一个功能全面、服务完善、分析透彻的有线网络大客户管理系统。本课题研究的目的是解决江苏有线的大客户信息统计、汇总、分析、报告等问题，提升公司大客户管理的水平，通过采用科学的管理手段，把现代高新技术引入到大客户管理中来提高企业管理水平，从而改善企业的管理效率，提高市场反应速度，实现企业管理的科学性和有效性。