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虚拟品牌社群是基于某品牌的、结构化的成员社会关系网络,是当前企业结合互联网进行营销改革的重点,也是消费者在成熟互联网环境下了解品牌、推崇品牌并进行社交沟通的重要途径之一。品牌社群对企业塑造品牌形象、吸引消费者、培养消费者品牌忠诚、谋求利润最大化等方面都有积极的作用。在品牌社群中决定营销质量的关键因素之一是顾客间互动,如何开发并增强顾客间行为的营销效应成为一个重要课题。国内外学者对顾客间互动的研究主要集中在实体消费环境中,而互联网经济的深入发展为研究提供了新的机会,目前尚缺乏在虚拟品牌社群中的研究,而