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随着“知识”作为组织内最重要资源地位的认可,学界对知识概念的研究越来越关注。虽然许久之前就被认为是一个重要因素,知识仅在上个世纪九十年代才被作为组织竞争优势的主要来源,以及组织长期生存和成功的关键。在当今竞争速度日益加快的社会里,很多企业经理和研究人员都认为,识别、获取和利用组织内部成员的知识、技术诀窍和最佳实践可以极大地促进组织竞争优势的形成:知识分享对组织内部知识创新、组织学习和绩效达成也具有关键作用。但是,在大多数组织中,完全和高水平的知识分享并不是一个自然发生的过程。在发达国家中,很多文献,特别是有关组织学习和认知心理学的研究都发现组织内部的知识转移不仅十分有限,而且很难实现。
知识分享对正处于从计划经济向市场经济转轨的中国企业也具有重要意义。随着我国加入WTO,来自国内外同行的挑战将变得更加严峻,但高质量人才的匮乏、创新能力低下都有可能严重阻碍我国企业的进一步发展。有效的知识分享可以帮助我们提高组织内部现有知识的利用和分享程度,将有限的知识传达到专业人士手中,提高组织的学习能力和创新能力,进而提高组织效率和有效性。所以,探索我国企业内部的知识分享水平及其阻碍因素无疑具有深远意义。
为了提高数据的信度和效度,本文主要从“信息”(知识中的一种)分享程度及其阻碍因素的角度出发,间接地研究我国企业中的知识共享问题。在调研了来自164家不同行业、规模和地理分布的企业中、高层管理者的基础上,本文主要采用归纳和差异性统计的研究方法,首先估算我国企业内部的信息分享水平;然后经过科学地编码对其分类,最终按照个人层面、组织成面和文化层面分类概括出阻碍我国企业内部信息共享的主要因素。
研究发现,164家企业的内部平均信息共享程度只有57.28%,这在一定程度上说明我国企业内部的知识分享水平还远没有达到完全分享的状态;差异性的统计检验也显示地理位置、规模大小、企业性质以及所在行业等客观因素在目前均未构成影响我国企业信息共享程度的主要因素。
另外,根据被测者对问卷开放性问题的回答,我们发现(1)组织层面的因素(包括:“缺乏有效的共享文化和必要的领导力”、“沟通渠道不畅”和“激励机制不足”)在所有因素中占据主导地位;(2)有些因素具有一定的普适性,可以在中西方情境下同时存在(例如“缺乏有效的共享文化和必要的领导力”,“沟通渠道不畅”,“激励机制不足”,“维护自身利益”,“感觉不受信任”,“认知能力不足”);(3)也存在个别只在我国情境下出现的特质因素(如“对公司不够忠诚”);(4)有三个阻碍因素在不同小组中出现的频数存在显著差异(包括“人员素质较低”、“缺乏激励”、“沟通渠道不畅”)。以上很多发现都与我国独特的文化有关,笔者将在文中给与详细论述。
本文的研究结论对未来知识(信息)分享的研究也具有一定的启发意义。我们建议未来学者应进一步加大个人差异、知识性质对知识(信息)分享影响的研究;在研究设计上,增加样本数,选择低层员工作为研究对象,以及采用深度的实地研究等都应是未来研究的方向。