随着邮政业务的不断发展，信息网规模的不断扩大，信息系统的日益增加，对邮政IT服务管理的质量和效率都提出了更高的要求。为进一步促进湖北邮政业务的可持续发展，快速有效适应市场变化和客户的需要，湖北邮政迫切需要进行“IT服务管理”研究，建立IT服务管理体系，逐步实现IT服务由单一的支撑业务开展职能向综合支撑生产经营、精细管理、决策分析的IT服务职能的转变，从而实现引领业务发展的目标。本文首先介绍了当前邮政企业转型发展及邮政信息化建设的大背景，阐述了开展湖北邮政IT服务管理研究的目的和意义，其次对ITSM、ITIL、ISO20000等国内外IT服务管理相关理论研究成果和实践进行了综述。接着在此基础上，对湖北邮政IT服务管理现状进行了分析，指出了目前存在的问题，并理出了湖北邮政IT服务管理需求。然后依据相关理论，结合湖北邮政业务发展的需要，提出了湖北邮政IT服务管理解决方案；并从IT服务管理体系架构、组织分工、服务管理流程和标准等方面进行了细化。最后对IT服务管理体系的实施措施进行了初步探讨。本文理论联系实际，运用IT服务管理及项目管理的相关理论和方法，对湖北邮政IT服务管理工作进行了深入分析和系统研究。由于邮政企业全程全网的特点，研究结果除了对湖北邮政IT服务管理规划有一定帮助之外，对其他省邮政企业实施IT服务管理也具有一定的参考意义。