邮政是国家的基础性产业，承担普遍服务的责任与义务，同时也有着促进社会经济发展的重要作用。投递作为邮政生产经营中的重要环节之一，是客户消费体验是否满意的最终体现。进入21世纪，由于政府不再对邮政进行财政补贴，邮政开始自谋出路。因此，各级领导干部把工作重点放在了开辟新的经营项目上，把有限的人力物力集中于此，从而导致重经营、轻投递的问题出现。随着信息时代的到来，互联网经济加速快递业的发展，用户需求越来越大，但邮政投递没有跟上时代的节奏，服务能力有限，现代化机械水平不高，终端配送服务面临严重危机，加之民营快递不断瓜分市场，邮政曾经的地位岌岌可危。各级邮政部门开始意识到严峻的现实：只有具备竞争力的投递力量支撑，邮政才能得到长足的发展。　　本文研究内容一共分为五个部分。第一部分是绪论，介绍本论文的研究背景、研究综述、研究的目的和意义，交待研究方法和研究内容。第二部分是邮政普遍服务及相关基础理论。第三部分是天津邮政投递网络服务现状与问题。阐述了邮政发展现状、天津邮政基本情况以及投递网络服务现状和存在问题。第四部分是国内外邮政业投递服务的经验借鉴与启示。分别从国内国外两个方面吸取经验，获得启示。第五部分是针对前文天津邮政投递网络服务存在的问题，提出优化对策建议。　　通过对天津邮政投递系统的研究，解决其网络不科学、工作效率低等问题，优化投递服务水平，从而提升天津邮政的品牌信誉度，提高企业市场竞争力以及达到降本增效的目的。