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互联网时代企业的知识管理边界不断向外延伸,虚拟社区逐渐成为企业真正实现全面知识管理,获取外部知识和信息资源的新途径,平台化、社区化、虚拟化成为未来企业发展的新趋势。企业如何通过参与或构建虚拟社区来加强企业与用户的联系,推动社区成员参与知识共享变得尤为重要。 本研究采用文献回顾、问卷调查和统计分析的方法,针对虚拟社区这一特殊环境,以社会资本理论为基础,构建模型并提出相关假设检验了社会资本各维度间关系及其对虚拟社区成员的知识共享行为的影响,更进一步探究了知识特性对社会资本与虚拟社区成员知识共享关系的调节作用。 通过研究得到以下几点发现:第一,社会资本三个维度都对虚拟社区成员的知识共享行为产生显著的正向影响;第二,社会资本各维度间也存在相互作用关系,其中社会交互关系对共同语言和互惠规范存在显著的正向影响,共同语言也正向影响互惠规范;第三,知识隐含性和知识复杂性对社会资本和虚拟社区成员知识共享行为之间的关系存在显著的负向调节作用。基于以上研究结论,本研究为企业虚拟社区推动成员参与知识共享,优化社区知识管理提出了相关的管理性建议。