随着我国电动汽车行业的快速发展和全面普及,作为电动汽车配套基础设施的充电桩行业也随之实现了高速发展,为我国电动汽车规模化发展提供了有利的支撑。然而随着市场上充电桩厂家越来越多,竞争愈发激烈,优秀的充电桩运维服务成了各企业的新的竞争点。在此背景下,本文以S省电力系统内的充电桩生产企业L电动汽车公司运维业务管理优化作为研究对象,深入剖析L公司运维业务管理存在的问题,从运维流程再造、企业资源计划系统(ERP)优化、充电桩智能运维管理等方面提出解决问题的建议,综合探讨L公司运维业务管理的优化措施。论文首先分析梳理分析了国内外关于本课题的研究现状,明确了L公司运维业务管理优化的目标,确定本文研究内容,指出当前运维业务管理优化可以从业务流程再造、ERP系统应用与优化、充电桩智能运维这三个关键领域着手研究,并据此制定了研究框架和研究路线。在此基础上,本文对L公司运维业务管理现状进行了详细阐述和分析,通过访谈法、问卷调查法、客户调查等方法深入调研L公司运维业务管理现状,并对收集的数据和信息通过通过定性、定量相结合方法进行分析,指出当前L公司运维业务管理主要存在的问题:(1)业务流程繁杂,运行效率低下;(2)运维业务模式单一,管理成本较高;(3)产品稳定性差,运维成本增加;(4)ERP系统认可度低,系统价值未充分体现;(5)智能运维平台开发不足,未实现信息化管理。并针对上述问题,结合研究对象业务实际,提出了具有可行性的解决方案和优化对策:(1)运维业务流程再造,实现业务流程简洁化可视化;(2)创新运维业务模式,多种业务模式共存;(3)提高产品稳定性,降低运维业务成本;(4)推进ERP系统应用,实现全流程信息化管理。本文意在通过对L公司运维业务管理的优化,总结出与L公司情况相似的产销及运维服务一体化的制造类企业在运维业务方面的方法步骤及关键节点,为类似的企业提供一定的参考和借鉴。