江西,苏维埃的心脏,中国红军的摇篮,江西省境内红色旅游资源因中国革命史而十分丰富,省会南昌也因“八一南昌起义”而成为江西省重要的旅游城市。随着红色旅游资源的不断开发,红色旅游资源经济效益也将继续凸显,旅游业所带动的酒店行业迎来良好的发展势头。本文以南昌经济技术开发区潮漫酒店服务营销策略优化研究为焦点,深入分析了其在经营过程存在的问题,并提出了优化策略,以更好地帮助其抓住市场机会,稳定客源,提升市场竞争力。通过调查发现潮漫酒店消费者定位还并不够精准,组织结构虽然设立完整,但其效用发挥不佳;有良好的地理区位优势,但同行竞争压力较大;有服务营销意识,但网络沟通渠道不畅,对入住顾客类型分析不足,淡旺季价格调整缺乏动态性;客群对酒店整体服务的满意度不高,人性化的服务理念有待升华。此外,交通便利性、酒店产品设计、营销渠道构建、打折促销策略、酒店环境设施、过程管理与有形展示等环节均存在或多或少的不足。针对以上问题,首先,运用SWOT分析战略,充分研究了潮漫酒店经营过程中所面临的优势、劣势、机会和威胁,并根据优势、劣势、机会和威胁提出相应的SWOT组合战略,帮助潮漫酒店充分利用优势和机会规避劣势和威胁。其次,针对服务营销所出现的问题,从产品、价格、渠道、促销、有形展示和过程管理等方面提出相应对策。这些对策主要有:服务产品多样性、实施差异化定价策略、不断优化酒店渠道策略、充分利用人员推销和广告策略,以及服务差异化等策略。最后,为保证各项举措能够顺利实施,提出了实施保障策略,以确保各项服务营销策略高效实施。