随着世界经济的全球化,国内外各行各业遭受新冠疫情严重影响,变化的大环境对企业的经营带来了新的挑战,企业的盈利不仅仅由资金、规模、渠道来决定的,在这复杂且快节奏变化的市场环境中,如何让企业立于不败之地,关键是企业拥有人才,而人才的关键是具有一定的素质和能力,正如山姆沃尔顿说过,企业的产品、客户、专利、技术等优势都可以在短时间被超越,只有员工团队的能力,很难被复制。如何提升企业员工团队的能力,培训管理应运而生。培训是企业为了实际业务、提高员工和企业两方面的绩效,而对员工的工作态度、知识储备、专业技能等有针对性的、有计划的培养和训练,让员工可以迅速的投入工作,为企业带来效益,让企业的投入看到更大的产出。F人事外包公司作为行业领先者,致力于为企业一站式的解决人力资源服务,客户服务部作为F公司的主营业务部门,其培训体系存在诸多问题,亟待解决,本文以F公司客户服务部培训体系为研究对象,针对培训体系中的问题对其研究,提出优化方案。第一部分是绪论,阐述本次研究背景、理论意义及对同行业的实用价值,以及本次研究的内容和运用的研究方法。在第二部分中,进行文献搜集和整理,概述了培训研究的ADDIE培训模型、Goldstein需求分析的三层次模型以及柯氏四级评估模型,文献综述部分介绍了有关培训体系、培训需求、培训方法以及培训评估方面的相关研究成果。第三部分对要研究的对象进行介绍,包含F公司的简介及组织架构、客户服务部人员概况和主要工作内容、客户服务部门培训的现状。第四部分和第五部分是本次论文的核心部分,第四部分使用访谈法对相关人员进行访谈,借助ADDIE培训模型将问题分环节整理出来,再总结出每个环节中相对突出的问题制作问卷调查表,通过总结出调查的结果,分析培训体系的不足;第五部分是就第四部分提出的问题给出优化方案。第六部分是结论和展望部分。本文通过对研究对象的访谈以及问卷调查的结果分析,可以看出现有的培训体系存在诸多问题,当前行业的竞争如此次强烈,管理者对培训工作的不满,受训人员敷衍了事,从某种程度上来说有必要优化现有的培训体系。培训需求提取不全面、培训形式单一、培训所需讲师师资力量匮乏、员工培训参与度差以及培训效果衡量不充分的问题的问题比较突出。只有找出问题,才能“对症下药”,给出优化方案。本文针对F公司客户服务部培训体系现存在的问题,通过阅读大量的文献,对培训体系做出优化,完善培训需求提取制度、培训时间安排合理化、多样化培训形式,建立培训师选拔和激励制度、提高组织对培训重视程度完善管理制度以及构建有效的评估体系。以上结论受限于研究样本和研究方法,希望再对F人事外包公司客户服务部培训体系进行优化的同时,可以给与同行业或者其他商务服务也的培训管理工作作为参考。