近年来,激烈的竞争致使产品市场利润摊薄,企业纷纷转变视角在售后服务领域提升其核心竞争力。延保服务因在盈利能力和服务体验方面的良好表现深受企业重视,供应链节点企业纷纷上线延保服务实现价值链的延伸。然而,在延保运营管理实践中,仍然面临着亟需解决的问题。从延保服务模式而言,由于企业间合作模式的异质性,服务商需要进一步明确差异化渠道结构下的延保最优服务模式;此外,从延保服务竞争策略而言,网络商店由于渠道优势在延保市场占尽先机,制造商有待创新差异化渠道结构下的延保服务运营策略;从管理产品质量风险而言,产品质量风险影响产品与延保决策,企业仍需创新风险管理手段。基于以上实践问题,在考虑渠道结构的基础上,本文研究网购服务供应链中延保服务的最优服务模式、销售方式、运营策略,以及应对产品质量风险的最佳决策,并探寻了基于以上供应链结构下的产品延保联合定价策略。具体的研究内容如下:首先,针对差异化渠道结构下服务模式选择问题。主要研究差异化渠道结构下网购供应链中延保服务的最优提供和销售策略,并探寻不同情景下的产品延保定价决策。构建了一个制造商和网络商店组成的二级供应链,以网络商店自营渠道和制造商直销渠道为背景,对比分析了制造商提供延保服务与网络商店提供延保服务的均衡解。并进一步拓展了产品与延保服务的捆绑销售策略。研究表明:在网络商店自营渠道下,延保成本更低的博弈方应该提供延保服务,且其应该降低产品零售价格与延保服务价格实现利润最大化;在制造商直销渠道下,当延保服务佣金率较高,网络商店应该提供延保服务,此时制造商会提高产品零售价格来弥补损失;延保捆绑销售策略取决于消费者对捆绑产品的额外估价,若额外估价较高,则在制造商直销渠道下产品延保应该捆绑销售,而在网络商店自营渠道下产品延保应该单独销售。再者,针对差异化渠道结构下创新延保服务的竞争策略问题。本文创新地提出了免费延保服务,研究差异化渠道结构下有偿延保与免费延保的交互策略,并讨论不同模式下的产品与有偿延保服务定价策略。主要分析对比差异化渠道结构下制造商不提供免费延保与提供免费延保的均衡解,给予制造商关于免费延保服务的最优提供策略。研究表明:无论在何种渠道结构下,若知识型消费者数量较多,制造商则应该提供免费延保服务,网络商店也一定程度上受益于免费延保。免费延保服务的存在提升了产品零售价格,但不影响有偿延保定价策略。最后,针对延保服务供应链中产品质量风险管理手段的创新问题。研究当网络商店选择自营渠道并且提供延保服务的背景下,引入商业保险管理产品质量风险,探寻供应链中商业保险的最佳购买策略,对比有无商业保险策略下的产品延保均衡解以及企业利润。研究表明:网络商店应该针对不同风险承受能力的制造商采取差异化商业保险策略,在与低风险承受能力的制造商博弈时,其应该选择购买低保费的商业保险,此时保费正向影响产品定价决策,但不影响延保定价策略;在与风险承受能力较高的制造商博弈时,则不应该购买商业保险。本研究丰富了延保服务供应链中服务模式与运营策略的相关理论,揭示了不同供应链结构下的产品与延保定价策略,为现实中处于相似环境中的企业提供一定的参考依据。