随着通信技术的高速发展，互联网渗透进每个人的生活中，已经成为我们生活的一部分而不可或缺。随着智能手机的普及，网络通信又进入了移动互联网时代。在移动互联网时代，人与人之间的沟通方式也发生了极大的改变，QQ聊天、微博、电子邮件等方式代替了传统的面对面交流和电话联系。客户服务作为企业与客户互动交流的一种方式，在移动互联网时代中，传统的客服方式已不能满足企业发展以及客户的需求。中国电信作为我国特大型国有通信企业，客户服务也是企业发展的重要策略。因此，在移动互联时代，中国电信也必须顺应潮流提升客服水平。　　本文主要以中国电信广东分公司（简称广东电信）为研究对象，论述广东电信如何提升客户服务能力，以适应移动互联网的发展趋势。论文首先运用相关理论，阐述了移动互联网时代的特点和发展趋势，以及客户服务对于企业经营发展的重要性。然后依据波特的五力模型，针对中国电信的宽带市场战略，对目前国内宽带经营市场形势进行分析。接下来又从中国电信自身的经营形势、移动互联网对客户服务方式产生的变化，论述了广东电信客户服务面临的挑战，为广东电信客户服务创新思路，优化服务体系点明方向。最后再分析了当前广东电信客户服务存在的问题，以及企业是如何针对这些不足制定相应的应对策略和部署具体的工作。