客户体验管理是随着经济社会发展的不断深化而产生的一种客户管理方法,特点是精细化、规范化和个性化。而在线教育作为一种新兴的通过网络技术实现的教育活动,其日益凸显的商业模式特点使其与客户管理理论的结合应用具备了可能性与必要性。近年来,中国也开始涌现出一大批在线教育网站,经过短短数年的发展,已经成为国内教育产业领域不可小觑的一股力量。欣欣向荣的行业发展景象固然振奋人心,但是随着在线教育的商业模式描绘,如何吸引稳定的客户来消费教育这种“体验服务”式产品成为各大在线教育运营商在发展中不得不考虑的问题。运用先进的管理理念对在线教育的长足发展越来越重要。本文在就在通过查阅相关资料文献对线教育发展沿革及客户体验管理理论进行阐述的基础上,探讨将客户体验管理理论应用与在线教育网站运营中的发展概况,并通过对目前在线教育网站在运营中应用客户体验管理的相关情况进行实际调查与分析,得出目前很多在线教育网站已经开始从客户接触、产品服务、客户管理与客户服务等方面应用客户体验,但由于我国在线教育发展尚属稚嫩,加之客户体验管理在在线教育中的实际应用缺少相应的具体路径、方法,网站在实际操作中存在客户与企业前期接触不够完善,客户参与性不强,客户价值获得感没有最大化等问题,造成目前国内在线教育网站在应用客户体验管理的实践中还未取得良好的实际应用效果,笔者通过理论的研究与实际的调查分析,针对目前在线教育网站在客户体验管理应用方面存在的实际问题,提出把握客户目标需求、了解客户直接需求、挖掘客户潜在需求、关注客户行为差异、提供优质有效的产品与服务的客户体验管理应用与在线教育实践的具体实施路径与方法。