工作满意度是任何组织成功的主要因素,也是与组织员工的生产力和职业发展紧密相关主要因素。已有许多研究者对工作满意度进行了不同的定义,大多认为工作满意度是员工对自己的工作和相关方面的看法。由于员工一生中相当长的时间在工作地点度过,理解他们对工作及相关因素的看法极为重要。工作满意度是组织行为研究中广泛而频繁出现的概念之一。在全球范围内进行的大量关于员工工作满意度的研究证明,满意度更高的员工在工作中更有活力、稳定、可信、乐于助人,并始终致力于工作。从文献回顾中可以发现,高校图书馆员的工作满意度受到了很大关注。由于高校图书馆被认为是高校的核心,因此高校图书馆员工是一个重要的群体,他们致力于向高校学术界传播知识,以实现高校的愿景和使命。然而,因为各种原因,一些高校图书馆员工的工作表现和态度不佳,这直接或间接地削弱了图书馆的功能。在斯里兰卡的图书馆与信息科学文献中,现有的少数研究关注了高校图书馆员的动机、工作满意度和工作能力。研究主要集中于对高校图书馆专业员工的研究,其他方面则存在研究缺失。因此,本文旨在全面探索斯里兰卡高校图书馆的所有三类员工（即专业员工、辅助员工和服务保障员工）的工作满意度及相关方面,以补充研究的不足。研究包含五个主要目标,即:探索当前的工作满意度,辨识与工作满意度相关的因素,确定工作满意度相关影响因素,分析工作满意度的相关障碍,以及给出相关建议以提升斯里兰卡高校图书馆员工的工作满意度。此外,本研究为高校图书馆员工提供了很好的机会,使他们可通过专门设计的工具,表达他们对当前工作及工作满意度相关的态度、感受、观点。本研究提出的意见和建议也将有助于促进校方和行政部门对图书馆员工工作满意度的重视,提高斯里兰卡高校图书馆和其他类型图书馆员工的工作满意度。论文共分六章,各章的简要介绍如下。第一章:导论介绍了研究的概念背景和研究意义,并对斯里兰卡的高校图书馆系统及员工作了简要介绍。其后解释了研究问题、研究目标及研究方法。本章还对研究的创新点和和结构框架进行了阐述。第二章:文献综述第二章回顾了与工作满意度相关的现有文献,包括工作满意度的概念定义,相关变量,影响因素,以及工作满意度的测量,尤其对高校图书馆员工的工作满意度影响因素进行了回顾。并详细介绍了国外及斯里兰卡国内关于图书馆员工工作满意度的已有研究。第三章:工作满意度模型及理论概述本章首先对工作满意度的主要内容和过程理论进行了全面概述,并对这些理论和模型进行了评估。本研究提出的模型和工具在章末列出。由于社会经济和文化的差异,西方国家制定的用于衡量图书馆员的工作满意度的变量、指标或理论有时难以应用于本研究。因此,本研究介绍了专为斯里兰卡等发展中国家开发的研究工具和研究模型,研究过程中特别考虑了国家的经济、社会、教育、文化方面的情况。尽管该工具和模型是为评估斯里兰卡高校图书馆员工的工作满意度而开发的,但它也适用于斯里兰卡以及世界其他国家各类型图书馆员工工作满意度的评估。第四章:研究设计第四章描述了研究设计和研究方法,包括研究样本、数据收集方法、调查问卷的设计与结构、调查问卷的可靠性和有效性、预调查和访谈等,最后介绍了研究数据的数据分析计划和方法。研究分为四个阶段,研究设计采用探索性混合方法,同时使用了定性数据和定量数据。定量数据主要来源于调查问卷。研究选取了高校图书馆系统中的所有图书馆员工群体,共707人作为调查样本。在收集数据之前,需要向15所申请必要的批准和放行许可。有时需要将近2到3个月或更长的时间才能得到许可批准。由于无法在调查期间（2017年7月-10月）内获得在科伦坡大学收集资料的许可,所以科伦坡大学不得不从研究群体中被排除。最终,研究样本由斯里兰卡14所国立大学图书馆的643名高校图书馆员组成,其中包括107名专业员工,321名辅助员工和215名服务保障员工。调查数据主要通过问卷调查和访谈获得。对三类图书馆员工中的25名代表进行了预调查,并根据预调查结果对问卷进行了一些局部调整。对专业人员的调查问卷主要通过谷歌在线表格方式发送,而对其他员工的调查问卷则通过研究者对14所图书馆的个人访问进行分发。数据收集期近四个月,从2017年7月至10月。643份调查问卷返回了525份,回收率为81.65%。收集数据时也采用了半结构化访谈方法,尤其是对图书馆员进行的访谈。收集到的定性数据主要使用了社会科学统计包（SPSS）windows第22版,进行因子分析、多元回归分析、其他频率和描述性统计分析。第五章:斯里兰卡高校图书馆员工工作满意度调查结果第五章介绍了斯里兰卡高校图书馆员工的问卷调查结果。643份调查问卷中填写并回收了525份。然而,15份问卷因不完整而剔除,剩余的510份问卷纳入研究的最终数据分析。本研究的可用问卷回收率为79.32%,回收率相对较高。问卷调查的第一部分通过SPSS的频率和描述性统计方法分析了受访者的答复率和人口统计信息,如工作地点,性别,婚姻状况,岗位类别,年龄,工龄以及最高学历。问卷第二和第三部分的分析主要探索了斯里兰卡高校图书馆员工的工作满意度水平,工作满意度相关因素,并辨识了影响工作满意度的最重要影响因素及障碍。根据调查结果,高校图书馆的专业人员对目前的工作相当满意。对斯里兰卡的工作满意度进行因子分析,并确定了七个因素,分别为薪酬和福利、同事、体力劳动条件、职业机会和发展、工作性质、赞赏和反馈、合作。其中,同事和工作性质被识别为斯里兰卡高校图书馆专业人员工作满意度环境下最有影响力的因素。体力劳动条件、职业机会和发展、以及薪酬和福利被识别为与工作满意度相关的中等影响因素。然而,根据调查结果,合作,以及欣赏和反馈的因素对工作满意度没有影响,因此这两个因素被认为是对斯里兰卡高校图书馆员的工作满意度影响最小的因素。根据本研究的调查结果,十个因素被确定为与工作满意度相关的障碍或不满意因素,包括交流隔阂和误读、缺乏工作自主权、管理不善、工作环境差、同事间合作差、高校的政策和程序、缺乏人力资源、财务困难、职业发展机会少和资源匮乏。第六章:结论、建议和局限性第六章总结了有关提高斯里兰卡高校图书馆员工工作满意度的调查的结果、总体结论和建议。此外,本章结尾还将讨论在未来研究领域这项研究的局限和建议。根据以往研究的调查结果和证据,我们可以得出这样的结论:斯里兰卡高校图书馆的工作人员对自己的工作相当满意。然而,本研究得出的结论是:当一些额外的变化和影响产生时,目前的工作满意度水平可以有工提升工作满意度没有显著影响。因此,本研究的结论是,为了提高员工目前的更高的提升。此外,有关调查发现的7个因素中,“合作”和“欣赏与反馈”的因素对员工作满意度水平,需要尽快改善这两个因素。本研究进一步得出的结论是:图书馆管理部门和大学当局及政策制定者必须共同努力寻找解决方案来消除与当前工作满意度相关的不满意因素,并且提高员工的工作满意度水平。本研究提出的建议和启示,为进一步提高斯里兰卡高校图书馆工作人员的工作满意度提供了指导。这次研究样本仅局限于14所政府大学。然而在未来的研究中,科伦坡大学也有开展调查的潜力。而且未来的调查可以覆盖整个大学图书馆的工作人员。也可以用同样的研究方法来评估斯里兰卡私立大学图书馆工作人员的工作满意度,将公立大学图书馆和私立大学图书馆的工作人员工作满意度水平进行比较。本研究仅用7个变量来评价高校图书馆工作人员的工作满意度,包括工资和福利、同事、身体工作条件、工作机会与发展、工作性质、欣赏和反馈与合作。在未来,可以通过社会地位、工作自主权、晋升、监督、沟通、绩效考核等不同变量来衡量。