信任,是公益组织存在、发展的重要基础。有了公众的信任,公益组织才能够聚集更多能量,发挥更大的作用。公信力,可以认为是决定公益组织存亡的关键因素,是公益组织安身立命之本。自媒体时代,公益组织无论面临天灾还是人祸,良好的危机管理有利于公益组织的长期发展和良性运行;同样的,一旦处理不当,都可能通过自媒体发酵造成严重的信任危机。当前,公益组织内部管理混乱,不能秉承公益组织行为宗旨和原则的事情屡屡发生,暴露出以人管人,以人治人,以热情代替制度等严重制度问题,这些问题如果不能被严肃对待,严重影响公益组织的发展。本文主要分析中华儿慈会面临的信任危机,并提出相应的化解对策。在对信任危机、公益组织的概念和内涵、相关理论进行深入分析的基础上,以中华儿慈会为例,列举中华儿慈会近年发生的丑闻事件,整理儿慈会的危机处理方案,探究信任危机发生的机制原因,并对危机处理不力造成的严重后果进行深入分析,探究中华儿慈会信任危机发生的机制及背后深层的制度原因,认为中华儿慈会当前存在自身内部管理缺陷、监督机制体制设计缺陷,及应对失策问题等问题。基于此,从完善制度建设的角度对中华儿慈会当前面临的信任危机提出化解对策:借鉴先进的国外危机管理经验;建立公益组织信息公开指标体系;建立健全信息公开制度;建立有效的问责机制;建立有效的监督机制;完善公益组织内部管理。另外,中华儿慈作为代表性的公益组织,在危机事件中暴露的问题也是中国很多公益组织的共性问题,本文期望通过探析中华儿慈会的危机管理问题,增强儿慈会在面对危机时候的应变能力,完善运作程序,给予面临同样危机的国内公益组织一定的借鉴。本论文采用实证研究和理论分析结合的方法,在信任危机管理理论基础之上,结合案例对中华儿慈会的危机管理进行剖析,同时结合国内外经验,对化解危机提出自己的对策建议。