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本文主要研究服务品牌创建问题，是对有关品牌、服务营销和服务品牌的相关理论研究成果进行了全面的系统的综述，在对服务特征分析的基础上，对服务品牌的定义、要素、特征和功能做出分析，认为服务品牌是服务企业或品牌主体一切无形资产总和的全息浓缩，对服务品牌创建问题进行了深入的研究，分析了服务品牌创建的原则、核心和消费者体验驱动的服务品牌，提出了服务品牌创建过程模型，该模型包括审计服务品牌环境、确定服务品牌本质、组合服务品牌要素、构建服务品牌传递、确保内部服务品牌承诺、服务品牌推广和服务品牌评估这八个过程。之后以中国移动创建全球通和动感地带两大服务品牌为例进行案例分析。